我们为什么会变成这样？

公司会议室里坐满了各部门领导，大家准备讨论一个重要问题。第一位领导提出了对该问题的看法，并坚定地认为这就是问题产生的原因，但是马上有人提出反对，并辅以各种事实加以辩驳。随着与会者情绪逐渐升温，原本需要慎重使用的措辞和为解决问题的沟通目的被各种绝对化的表达取而代之。没有人继续聆听他人的观点，大家不是陷入沉默就是暴力相向，通向会议目的的大门被彻底封死，整个会议开到最后没有赢家。

我们为什么会变成这样？其实这一切都始于一个错误的想法。当我们坚信自己的观点绝对正确时，便不由自主地认为别人都应当接受这个正确的观点，因为任何其它不同的观点都是错误的。我们还坚信维护正确的观点是我们的责任，在我们的意识当中，这是在解决问题，是在帮助别人，是无私、正义的举动。

还记得热播剧《小欢喜》中的宋倩与女儿乔英子，季胜利与儿子季杨杨的沟通方式吗？无论式职场还是生活，我们都不需要让自己成为别人的“救世主”，而是需要真真正正地解决问题。

《关键对话》认为，一旦认为自己是真理的化身、正义的卫士，我们便摇身一变成为手拿大棒的警察。我们只列举支持自我观点的事实，避而不谈或是大肆诋毁不利于自己观点的信息，甚至使出浑身解数为自己辩护，常见的方式有：

夸大其词式——“人人都知道这是唯一可行的办法。”

打倒一片式——“每个思维正常的人都会同意我的看法。”

狐假虎威式——“老板也是这么想的。”

个人攻击式——“你该不会傻到相信他们的话吧？”

以偏概全式——“既然国外项目出现了这种问题，我们这里肯定也会出现同样的问题。”

无中生有式——“我们可以按你说的方案做，只要你不怕冒犯客户和丢掉生意。”

事实上，我们越是拼命向他人强加自己的观点，就越是容易慌不择言，越会导致更大的阻力、更差的人际关系和更糟糕的结果。

要改变这种情况并不难，只要你愿意面对和解决这个问题，《关键对话》对此给出了如下建议：

首先，关注你的行为。

认真关注对方已经开始抵制你的信号，无论是提高音量、面部表情发生变化或是低头沉默不语。一旦出现这些信号，你就应当把关注点从话题本身转移到自己身上，留意自己的表现：你是否怒目而视？是否提高了嗓门？是否想立即打断对方？是否一心想战胜对方？记住，只关注问题本身，你很难做出正确的行为，多关注自己的变化，更有利于扭转当前的不利形势。

其次，缓和你的做法。

放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法，大部分人都难以做到。尤其是当你完全相信某个观点、正在据理力争时，想要你缓和咄咄逼人的语气是非常困难的。

但是，我们一定经历过这样的场景，如果我们看到别人偏离健康对话，并试图施加自己的观点时，我们会非常清楚，除非他们放弃强硬立场，否则其他人很难接受他们的观点。同理，如果我们想让别人接受自己的观点，也只有放弃强硬的立场才是正确的做法。

坚定地相信一件事，毫不动摇地坚持我们的观点，这种做法本身并没有问题，真正的问题在于，我们表达观点的方式出现了偏差。

最后，控制你的表现。

当情绪取代理智时，我们的思想就无法正常运转，强硬的想法只会招致对方的抵触情绪，导致结果和期望背道而驰。你依然可以拥有坚定的信念，只需要调整好表达策略。情绪解决不了任何问题，当情绪上来时，记得提醒自己：你是想赢，还是想赢得辩论？