【心情随笔】三甲医院的乌龙事件

今天上午带母亲去医院做复查，因为今天的检查项目就只有抽血，我以为很快就能做完。没想到折腾了一上午。

挂号这一道程序我们是省掉了，直接去住院部找母亲的主治医生刘医生，他很快就开了一张检查单，让我们去门诊三楼做检查。

到了门诊一楼，我发现有两个窗口排了很长的队，心想今天星期一人真多啊！但是我也注意到那两个窗口上标注的是“退费”，我并没有反应过来，如果当时多问一嘴就好了，但我也没有主动去问陌生人的习惯，就直接去了三楼。

抽血的地方也排了好长的队，一边是登记处，一边是抽血处，要先登记才能抽血。我让母亲坐在一边等候，我排队等候。

这时云舒爸问我缴费了没有，我才想起还没交钱，因为以前每次妈妈打免疫针都是办了住院的，住院的检查都是出院一起结算，而这次只抽血不需住院，是要先交钱才能做的。

我赶紧用手机扫描检查单上的二维码付款，一百六十多，用支付宝付了。然后我也正好排到了窗口。没想到登记处的人说，今天医院的交费系统出了故障，我用手机支付的它识别不出来，我得到一楼去办理退费，然后再重新支付，只能交现金。

我这才恍然大悟，原来一楼退费窗口的人就是这样来的，看来我也得加入到他们的行列中了。等我去一楼退费窗口排队的时候，发现队伍都已经排到医院的大门外了，我就觉得纳闷呢，既然系统出故障了，为什么医院不声明一下，哪怕拿个喇叭喊一声也好啊，为什么还让大家一个一个重复着同样的错误呢？

我在一楼排队的时候，母亲和云舒爸还在楼上抽血检查的地方排队，因为他们一旦走开，等一会儿又得重新排队。母亲的主治医师正好去门诊看到了我，他问我怎么在这里排队，我把情况和他说了，出于好心，他说这样吧，我给你重新开一张单子，你拿新的单子去交现金，让你母亲先去做检测，你拿这张旧单子退费，这样的话可以节省时间。

我自然是十分感激，跟着医生去办公室重新开了一张单子，然后我又去缴费窗口用第二张单子缴费。结果缴费窗口的人说我第一张已经显示是缴费成功的，不用退费直接去检查好了，但是必须把第二张单子删除。我只好又找医生把后面这张单子删掉了。

我到三楼，抽血的医生拿着我的条码扫了半天，说还是没有显示，我又跑到一楼，一楼说非我已经交了，不用再交了。于是我就楼上楼下的跑了好几趟，好在我跑的这一路，我让云舒爸在一楼退费处先排着一个位置，等我最后去的时候，他前面还有十多个人，直到11:30我们才把所有的事情做完。

今天在我排队的时候，听到有些人在骂人，还有几个男子跑到退费窗口砸窗户，最后保安都来维持秩序了，真的很不明白，医院知道了这张情况为什么不采取措施。一个三甲医院难道这点应急事件都处理不好吗？