主次分明

现在的顾客修车，如果换刹车片、球头、雨刷片、开关、滤芯之类的，自己动动手就能换的，就不去修理厂。

我发现这个问题，是因为顾客曾经来借工具，不久他的车出现了自己修不了的情况，比如变速箱、发电机、门窗升降器等问题。看到他换的配件是新的，想到他借的工具，刚好是换那个配件的 。

有的顾客后备箱放的各种工具，和各种配件，以此推测他们自己换配件。

现在网络发达，配件价格基本上透明，如果自己换，节省了门面和人工费，节约不少呢！

除了我们的VIP顾客，好多顾客流动性强，有的顾客在别家修理厂换了某个配件，觉得质量不好或者安装有问题，就会来我们这里，我们从来不说别人坏话。

我们这里的顾客也有觉得不满意又到别家修理厂的，有的修理厂老板就以为他们自己修得好，挑剔别人做得都不好。

这些话我们没有亲自听见，都是顾客过来说的。但顾客说的，不一定是别人说的，所以不能偏听偏信，这些是次要的。

对于顾客学来的话，有则改之，无则加勉，主要是做好自己的事，达到精益求精，尽量做到让顾客满意。