ToB SaaS平台产品运营日记（四）：励销CRM可行性方案

一、产品介绍

励销CRM由上海励销信息科技有限公司开发，核心功能为中小企业客户提供“线索-客户-商机-合同-回款”等解决方案，可对接线索寻找（搜客宝）、电销、智能机器人等产品，可独立使用，也可以配合其他产品整套使用。

励销CRM有三个版本：独立版本、企业微信版本、钉钉版本。当前CRM事业部为四川的代理商，主要推企业微信版本，因此，我们在线上采用的也主要是企业微信版本的CRM。

二、整体流程

运营推广流程

整体流程由流量的进入到着陆页，转化，线上客服咨询，到转接到CRM事业部，由CRM事业部完成线下的拜访落地，平台负责线上的线索采集，并通过筛选出有效客户群体，交由线下团队完成拜访落地、成交等。

三、目标客户

励销CRM产品主要针对客户群体为中小企业，特别是以销售为主的企业。当前由于新客户推广人力不足，暂时目标客户定位为公司已成交的客户群体（老客户）。

四、流量分配

由于新客户的来源暂时无法实施，因此流量来源，全部规划到老客户，通过用户运营和活动运营，引流到产品着陆页。

当前六月月登陆客户量为：7576。通过用户运营，引流到产品页面各转化率对应的流量为：

登录转化率预估

因此，用户运营和活动运营主要目的是提高登陆客户数，提高转化率，把老客户引入到着陆页上。

五、着陆页

着陆页承担对产品的介绍，解决客户的初步疑问，并引导客户填写线索。在着陆页上主要指标是跳出率和客户浏览时长，

优化方向也从跳出率和浏览市场两个指标考虑，通过对页面内容、图片、文案等的优化方法，提升页面质量。

六、转化

转化为客户浏览页面后，主动填写线索或者咨询线上客服留线索，在此步骤主要涉及转化率的高低，影响最终的线索量，

线索转化率预估

上表按照预估登录转化率和线索转化率，需根据实际情况进行优化处理。

七、线上客户服务

线上客户服务负责对留存线索进行筛选，咨询客户的需求，并为CRM事业部提供客户基本情况线索，增加CRM事业部对客户的基本情况了解。

八、CRM事业部

CRM事业部承担最终的转化，线下拜访，洽谈等方法，触使客户转化成单。

九、反馈

根据客户情况，反馈客户关心的问题，着陆页需要优化的方向。

十、市场价格

市场价格

最低版本的价格为2380元/年，价格是比较适合当前我们客户群体。

十一、风险

风险1：引流

产品推广的第一个风险为引流，没有流量的进入，后面所有的步骤做得再出色也无法有结果。在当前，主要是引流老客户群体，因此，需要用户运营、活动运营，通过适当的方法把客户引入着陆页；

风险2：线索转化

利益点、文案内容、转化诱导等步骤是否做得出色，其次，我们客户群体已经消费一次，在信任上没问题，主要在客户是否需要产品的问题。

风险3、线上客户服务

线上接待客户或者回访客户是否及时，话术是否合适，能够探寻出客户的需求等，都存在一个能否最大限度筛选出精准客户。

风险4：线下拜访成交

该风险存在CRM事业部能否成功打动客户，让客户接受产品。

十二、总结

CRM产品从市场价格，产品优势等方面，适合当前我们进行推广，线上的渠道和推广有相关人力资源处理，线下由CRM事业部完成闭环，是可行的推广产品。成功的关键是在每个转化步骤上，是否能做得足够的流量，着陆页的访问，转化。