普通人维权有多难？

这几天大家都被西安一位女研究生维权刷了屏，巧的是，最近我也在维权。

要从去年10月说起，新房正装修，某天，刚好国美有净水器搞活动，就兴冲冲去了。当时就跟售货员说好，因为新房正在装修，不知道什么时候才能装上净水器，如果净水器不合适的话可以随时调换。销售很爽快的同意了。于是我们买了宁波安吉尔的净水器。

结果直到今年3月底，看到和我们一块买净水器的朋友，偶然听他说，这款净水器有质量问题，他家前后换了两个，都有问题，结果还是退货了。

自己一下慌了神，就在网上开始搜宁波安吉尔，结果发现：真正的大品牌安吉尔是深圳产的，这家宁波安吉尔有点像李鬼，而且产品质量网上显示：宁波安吉尔生产的这款净水器有质量问题。

宁波安吉尔的香安牌

是李鬼都能忍，有质量问题就坚决不能忍。庆幸自己还没有安装，产品完好没有拆封。

于是我们开始和国美协商。一开始我们的态度就很坚决，要求退货。

国美店长开始推诿，说他们只管销售，不管售后，让我们和厂家联系。

过了四五天，厂家提出方案：退货可以，但毕竟过了好几个月，已经超出三包期限，要求我们必须赔偿10%的产品费，16%的税费。合计是26%。我们这款净水器3000元。等于我们要退这款净水器，就必须返还给厂价近800元。

我们提出这款净水器并没有拆封，是全新的，时间是久，买了好几个月，赔一部分产品费10%也可以理解，为什么要赔偿发票的税率？

厂家就开始耍无赖，说你们没有装，怎么证明我这个有质量问题？没有质量问题，想退货就得这么办。

我们又去找国美，我没说钱款早打给了厂家，他们只负责销售，不负责售后。

来来回回好几天。

情急之下我打了12315消协电话。不得不说，消协不应该叫消协，而应该叫企协，完全维护企业利益。消协提出，既然厂家负责售后，就应该打宁波的12315。

我快气晕了，产品是在本地买的，本地的消协都不管用，宁波消协又怎会有用？

焦头烂额之际，托了个朋友，找了个关系，才以赔了10%的产品费把这件事解决掉。

维权都要靠找关系，我感到很悲哀。买产品选择线下平台，主要就是看中售后。结果，国美这么大的商家遇到问题都躲着，这次维权，我一次都没见过店长。想想要是找不到关系，我也会到国美门口去说理吧！

这次维权有好几个教训。最重要的就是：买东西切勿冲动，一定不要相信商家的口头承诺。

维权过程中，态度一定要坚决。退就是退，换就是换。这点我们也可以从西安消费者维权案中得到教训。

买东西之前多查查产品质量网和品牌信息网，不要被所谓的大商家大平台蒙蔽。