《关键对话》——我学习到的沟通交流技巧

这本书讲述的是一些沟通交流的方法，读完之后，对于我来说，印象比较深刻就是：对话时，要时刻关注自己的目的，不要偏离最初的目的，还有对话时要关注控制自己的情绪。下面是自己的一些感悟总结：

第一，不要偏离自己最初的目的。经常出现的一种情况是，在谈话中，我们的初始目标是解决某个问题，但每次只要有人提出异议或反对，我们转眼就把最初的目标忘得一干二净，往往陷入狡辩，目标变为了战胜对方、惩罚对方。逞口舌之快，胜人之心是经常的现象。

第二，在谈话中要注意营造安全感。安全感的第一条件是共同目的，所以我们要使用技巧，将我的目标变为我们共同的目标。

第三，在谈话中要注意尊重感。如果用一个形象的比喻，尊重感就像空气，当他在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑子里就会只有它。用之不觉，失之难存的东西，都可以用这个比喻，画面感失足的形象比喻。

第四，想说服对方的时候，可以先摆事实，而不要一上来就抛出个人的想法，事实不会引起争议，防止一开始就使对方陷入对你的观点评判。

第五，“赞同——补充——比较”是一个响应对方观点的技巧。一定不要直接指出对方的观点不对，尽量找出相同之处，在相同之处继续提出自己的观点，例如：我认同你的观点，你说的有道理，你说的哪部分有道理。少用“但是”，多用“另外”来替代，防止引发对方自然的准备应战的条件反射。实在与对方观点完全不同的话，也没必要说对方错了，可以说：对于这个复杂的问题，从别的角度看，我有一些不同的看法。