作为一名销售，你懂得保护自己的情绪吗？——别让工作毁了你的健康

如今各行各业的销售，多多少少都会带有点服务性质。如果服务不好客户，也就谈不上让客户跟你签单了。而服务又是最容易让人上火的，俗话说，被服务的是“大爷”，做服务的都是“孙子”。

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认识一位培训机构的老师，每周就休息一天，经常到了下半个月是没有休息日的。这么算下来，平均一个月只能有2个休息日。而就在这仅有的2个休息日里，这位老师他还要私下去给学生上课，而且免费。

看上去是一笔挺不划算的买卖，好不容易能休息却还去白做工。但那位老师轻松的回答到：“有工作让我更充实，而且把学生服务好了，他们家长会给我介绍更多的新学员”。

不知道这位老师回家自己独处时会有如何疲惫的表现，但至少在人前展示出了自己热血拼搏的精神以及积极正面的生活信息解读。

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销售工作压力大，节奏快，所以保持一个良好的情绪就非常重要了。如何做？

一、我能看到事件的二面性，但我更多的关注正面讯息

每件事都存在正负面，就如同上面的那位老师。从正面来看自己免费给孩子上课，能够充实业余生活，而且还有可能带来后续的学生报课，有利于完成自己每个月的业务指标。而从负面的角度来看，生活中似乎只有销售工作，而失去了生活本该有的美好体验。

这个正反面都客观存在的情况下，为了更好的保护自己的情绪，我们可以有意识的更多关注正面讯息。

成功学大师安东尼.罗宾斯说过：“成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。”

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二、面对“刺头”客户，最好的反击是让他掏钱买单

在实体店的销售，经常会遇到一些“检察官”和“无聊人士”，跑上来就说这个商品有质量问题，设计不合理，甚至还有的会跟你来讨论产品参数。有些销售就会直接把这类型的客户给“怒怼”回去。

李明就是在一家商场里做抽油烟机销售的，有个女性客人逛过来看产品。李明一看有客户来，自然很高兴的迎了上去接待。哪知道这名客人一副欠多还少的嘴脸，居高临下的跟李明说：“我有个朋友，就是买了你们品牌的机子，没多久就坏了，一点都不好用。早知道，还不如买你们家隔壁的那个牌子呢”。

李明一听，心里一阵厌烦：“你爱买哪家的就去哪家，真烦人”。但李明又转念一想，赶走客人是一件再容易不过的事情了，谁都能做。如果我想要成为一个超强的销售，我需要搞定任何类型的客户。这位客户能够逛过来，并且跟我说品牌相关的事情，也就是存在转化成单的机会。

李明这么一想，情绪立马得到了转变，接待客户也不卑不亢，向客户介绍了售后的联系方式，然后表示如果有需要，自己在现场就可以帮助客户去联系售后。然后顺势向客户介绍了产品的型号和功能，客户看到作为产品销售能够以这么专业的态度来处理异议，对于产品也感到有信心，李明顺利的达到了让客户买单的目标。这时，李明的情绪状态自然很好，既实现了业绩，也将自己应对客户的能力提升了一个档次。

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本文作者是国家二级心理咨询师，如对心理个案咨询或心理类、销售技能类课程感兴趣，可私信联系我。谢谢！