人力资源管理过程

1. 人力资源管理计划编制
2. 项目团队组建
3. 项目团队建设
4. 项目团队管理

人力资源管理计划编制

人力资源计划包括：

• 项目团队组建的问题
  明确组织的人力资源部门为项目管理团队提供支持的程度；人力来源；办公方式；所需水平和费用。
• 时间的安排
• 成员遣散的安排
  确定团队人员遣散时间和计划可以降低项目成本，消除不确定心理鼓舞士气。
• 培训需求

人力资源计划编制工具

人力资源计划目的：确定项目角色、职责、报告关系、制定人员配备管理计划。

1. 组织结构图
2. OBS 组织分解结构
   是一种表示组织单元负责哪些工作的内容的组织图形
   OBS与WBS区别：OBS不是按照项目可交付成果的分解而组织的，而是按照组织所设置的部门、单位和团队而组织的。
3. RAM 责任分配矩阵
   RAM就是将WBS中的每一项工作指派到OBS 中的执行人员所形成的一个矩阵。
4. 人力资源模板
   找类似项目计划，加快编制。
5. 非正式的 人际网络

项目团队组建

项目经理的选择

IT 项目中的关键人物就是项目经理，在项目管理中起到决定性作用。
选择方式：

1. 企业高层领导委派
2. 企业和用户协商选择
3. 竞争上岗
   需要具备的三种基本能力：
4. 解读项目信息能力
5. 发展和整合项目资源的能力
6. 有较强领导能力

项目团队的选择

团队建设一般依次经历

1. 形成阶段
2. 震荡阶段
3. 规范阶段
4. 发挥阶段
5. 结束阶段

激励理论

马斯洛的需求层次理论

五个层次由下到上：

1. 生理的需要
2. 安全的需要
3. 社会的需要
4. 尊重的需要
5. 自我实现的需要
   马斯洛认为这种需要就是”人希望越变越完美的欲望，人要实现它所能实现的一切欲望“
   基本论点：
   **- 人的需要取决于他已经得到的和尚未得到的，只有你尚未满足的需求才能影响人的行为，即已经满足了需要不能再起到激励的作用。

• 人的需要时分层次的，只有当一个层次的需要得到的满足后，另一个需求才会出现**

双因素理论（激励保健论）

美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出
引起人们工作动机因素主要来源有两个：保健因素和激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满足感，而保健因素只能消除人们的不满，不会带来满足感。

X理论和Y理论

X理论认为人们有消极工作原动力，而Y理论认为人们有积极工作的原动力。

ERG理论

在马斯洛理论基础上，奥尔德弗提出人们共存在三种核心的需要：生存需要、相互关系的需要、成长发展的需要

期望理论

维克托·佛鲁姆提出：要让员工明确：工作能提供给他真正需要的东西；他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；只有努力工作就能提高他们的绩效。
期望值就是指个人对实现该目标可能性大小的主观估计。

项目团队建设

常用方法：

1. 一般管理技能
2. 培训
3. 团队建设活动
4. 基本原则
5. 同地办公（集中）
6. 认可和奖励等
   成功团队共同点：
7. 团队目标明确
8. 团队组织结构清晰
9. 有成文或习惯的规范流程方法，并简明有效
10. 项目经理对成员有明确的考核和评价标准，公正公开，赏罚分明
11. 组织纪律
12. 协同工作

项目团队管理

工具：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理

冲突管理

常用方法：

1. 回避或者撤出
   不积极，可能使冲突累加，逐步升级
2. 竞争或强制
   积极，可能成员积怨，恶化工作氛围
3. 缓和与调停
   不利于问题彻底解决
4. 妥协
   无法永远可行，妥协是暂时的和有条件的
5. 面对和正规
   积极
   冲突处理办法：
6. 冲突微不足道时回避
7. 强制可能恶化
8. 求同存异，强调共同战略目标
9. 双方势均力敌采取妥协，避免冲突，达成一致的有效策略。