「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.2, 纪文实

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来自《第二章 强有力聆听之“声”》P24

第一层次聆听：个人化、自动化聆听

在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。

例如，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方，让自己相信或者怀疑，或是组织自己的回应，补充对方的想法。

在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。

在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。

朋友说：“我真喜欢那部电影。”

你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想：“你还是这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品位太差了。”

第一层次聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变，极少发生在第一层次聆听中。

例如，拉里在听朱迪说话，她说自己工作不开心。拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思，第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来，就听不到朱迪后来说的其他话了，于是脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。你现在收入不错，应该高兴才对。”

第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持

第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第一层次的聆听就开始了。

还是用聚光灯来打比方，当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时，聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时，或者在你把注意力放到深度投入的对话中时，你会在这个层次上去聆听。

第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关切”聚焦在对方身上，聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观，或许就只是那份内在的承诺，承诺在整个对话中保持教练位置，承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。

第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。

当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。

第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听

第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。

第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。

例如，拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候，她的语调和能量在下降。他注意到，朱迪在说到自己对辞职的担心时，语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时，她的语速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命的历程。

朱迪说完的时候，拉里回放并澄清她所说的，向她表明自己真的听到了。并且，拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。拉里问道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达，但是自己都没有意识到的事情。现在，朱迪可以用语言表达这些事情了。

在这个案例中，拉里展现了第三层次的聆听，这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想，转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪，并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许，问了她几个问题，这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生，很大部分是由于进行了第三层次的聆听。

注意一下，如果拉里聆听朱迪时，以“她是不完整的，她需要我帮助”的方式来听，那么，转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的，他将埃里克森的五项原则内化，并且在提问时，使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发，将朱迪看作是一个完整的整体，是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次，他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化，这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。

如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’，她没法救自己”的假设或评判，那么，他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息，以某种方式回应过去—要么是自我保护，要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样，转化式对话就不会发生了。

如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的，旧的模式往往会以恐惧的形式出现，这会收窄通往梦想和超意识的大门因此，只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性，放弃自己在多个层次上深层沟通的能力，以及广泛聆听的能力。

作为教练，如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实，心生双翼。

「I，重述知识」

请简述三层次聆听。

第一层次的聆听：是根据自己的想法，意见、理解来聆听的，在听的时候不关注对方，完全以自己的角度来聆听，所以回答的结果就基本上是自己的观点。

第二层次的聆听：是站在了对方的角度上，关注着对方的话题，对该话题深度再进行沟通。

第三层次的聆听：在第二层次的基础上，更加感受对方的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪，而且用提问的方式让对方思考，然后再听对方的回答，然后再用问题引起对方的思考，这种方式最后引向让对方解决问题。

「A1，激活经验」

请对照概念，评估自己在三个聆听层次出现的百分比，并挑选得分最高的层次，用一个例子来说明。

我在这三个方面，比例为：80、20、0.

去年10月份，部门的一个员工找我谈话提出离职，我从内心里觉得很不舒服，因为这个员工来了之后我真的在他身上花了很多时间，他竟然提出离开，所以我就一口气问了很多问题：你为什么要离职？你来了时间不长，是对公司啥不满意呢？其实你知道吗，你来了之后，我对你指导最多，你还要离开，到底是啥问题呢？……

因为我太着急了，所以我根本没有听他说话，所以他基本上不回答，我就更着急，继续又问他，但是他还是基本不回答。最后员工离开。

「A2，规划运用」

请为自己规划一个运用第三层次聆听的例子，想一想你想让谁感受到你聆听的能力有所提高，那么就选择TA，挑选一个你们最近会讨论的事情，写出你的练习目的，计划，以及可能的障碍和解决办法。

准备与员工进行一次谈话，是关于提高对方自信的问题。

1. 今天我们谈论是关于自信的话题，那你想今天我们谈话结束的时候，你想有什么收获呢？

2. 那你觉得你自信心满满的，那个状态是什么样的呢？

3. 我想知道，你对自信心满满的，是怎么定义的呢？

4. 你认为你现在的自信，如果从1-10分的话，你给自己打几分呢？

5. 你希望你是多少分呢？

6. 你认为，你从X分到X分，你觉得你下一步要怎么做呢？

7. 自信心对你来说，你觉得是什么样的原因你觉得它这么重要呢？

8. 那如果现在有一扇门，是通往自信心满满的大门，开了这扇门之后你就会看到自信心满满状态的你，你觉得你需要具备什么条件呢？ 

9. 那如果过了三个月之后，你就是达到了你说的自信心满满状态的你，你会对现在的你说什么呢？

附：埃里克森的五项原则

原则1：人们本来的样子就很好。

原则2：人们内在已经拥有实现目标所需要的资源。

原则3：人们总会在当下做出最好的选择。

原则4：每个行为都有正面的动机。

原则5：改变不可避免。