观察和评论

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

《非暴力沟通》书中分享了鲁思·贝本梅尔写的一段词，特别好的描述了观察和评论的区别，以下是节选的内容：

我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”？

我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？

我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。

因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。

以下表中，举例说明了如何区分观察和评论。

区分观察和评论

将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。

但对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。我们需要通过刻意练习，不断减少暴力沟通的产生。

怎么办

我们可以通过练习、每天写反思日志来渐渐掌握区分观察和评论的习惯和运用。

练习

书里面提供了一些练习，我们平日里也可以刻意进行相关的练习，停下来仔细思考各种语句中是观察还是评论。以下是书中部分练习节选：

1. “哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我，他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。”

2. “昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

3. “开会时，经理没有问我的意见。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

4. “我父亲是个好人。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”

5. “迈克的工作时间太长了。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”

6. “亨利很霸道。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”

7. “本周彼得每天都排在最前面。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见一致。

8. “我儿子经常不刷牙。”
   如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”

反思日志

将自己每日所观察的、所练习的写成一篇反思的日志，因为只有不断地去反思、了解，才能不断地去调整，也可以去求证对方，这都是需要进行持续地练习。

我日常就有反思日志的习惯，特别有时觉察到自己暴力沟通了的时候，这时候正是“亡羊补牢”的好时机，一方面进行观察和思考，刚刚为什么会发生暴力沟通，观察事实是什么，主观评论是什么，对方的感受如何，我们的诉求是什么等等。并进一步跟对方沟通，刚刚发生过的暴力沟通，是怎样的问题和结果，重新回归到非暴力沟通中去澄清和交流。

这种“亡羊补牢”的做法，确实非常有效，一方面减少了自责——确实要练习到保持非暴力沟通，绝非一朝一夕的事。另一方面能快速有效的修复（至少是部分修复）了刚才发生暴力沟通所带来的伤害和问题。“亡羊补牢”不是急于自责道歉，而是先把观察的事实、需求、感受进行思考和沟通，让沟通双方能回归到平和的交流，感受彼此的真诚和用意。

希望今天的分享对大家有帮助，明天见。