赵卫平丨客户服务，红姐的微商和教练技术

欢迎今天的到来，这里是创始人思维，传播塑造品牌，专题连载第75集。

一   客户的服务

昨天从国航饭店出来以后，给沈总打了一个电话。

国航饭店是奶制品招标，在沟通的时候说到一个问题，说我们周六周日不送货，有时候还没货。

我说没有啊，然后马上意识到自己错了，错在哪儿了？

跟国航饭店沟通的少，并且没有建群，没有建客户群。

在我们的客户手册里面，有一条，签完合同完成首次进货以后，要建一个群，把双方的采购，下单，物流，还有财务拉进来，在这个群里下单，订货，沟通，对账，同时也解决服务问题。

周五周六周日，是酒店餐饮，还有服务业最忙的时候，我们不可能不送货。

国航饭店的负责人也是这么说的，这源于我们的某些人工作不到位，责任在我。

当然，客户也有我的电话，遇到这样的问题，客户会打电话吗，不会。

如果有一个人说，我们周六周日不送货，客户听到了以后，一定是认为代表公司的，他还会打电话求证吗，不会。

所以，我们每一个人说的每一句话，其实都代表公司。

我们的物流懒惰的时候，不想去拿货的时候，就会跟客户说没货，或者说周六周日不送货，这种可能性是存在的。

这里，跟我们的物流说一句，你对客户好不好，对客户负不负责任，对公司负不负责任，是看得见的。

不要以为天知地知你知我知，没做到位的地方，想偷懒的地方，任何人都是看得见的，做得好的地方，任何人也是看得见的。

当面跟你讲真话，当面跟你发脾气的人，这些人你要安心培养，这只不过是情绪问题，沟通问题。

跟你说很多好话，好听的，好的消息汇报，背后自己做的不到位的，从来不会讲，这些人要注意观察。

二  和红姐的沟通

国航饭店出来，给沈总打了一个电话，沈总是做团餐的。

沈总说在大学城汇合吧，我说行，然后坐轻轨到大学城。

到大学城以后，下起了雨，沈总正在研究他的商铺，是一个毛坯房，隔壁是一个茶馆，里边儿没有人，我就坐了下来。

一会儿进来一位美女，手里拿着一袋儿橙子，这位美女说，哎，你怎么坐到这儿了，我走的时候没有锁门，我说我正好帮你看着门。

给倒点茶呗，美女就开始泡茶，这位美女就是红姐。

你这橙子不错，红姐说吃吧，我拿起一个橙子就开始剥皮，红姐看到了说，你不会削橙子，我来帮你削，红姐连削了两个橙子，我连吃了两个橙子。

甜吧？我说，真甜。

然后沈总过来了，我说沈总是烹饪大师，削橙子皮儿，有一套，沈总就露了一小手。

外边的雨下的越来越大，我就想有美女陪着，不妨先避会儿雨吧。

然后问红姐，你是做什么的，红姐说我是做建材生意的，也做微商。

我说微商在2015年2016年非常好做，后来想进入就机会不大了，放牛哥和婵婵都是微商大佬。

红姐说我现在有2500人的微商团队，一年挣100多万也很舒服，我说你的建材呢，他说主要是我老公在做。

我说我有一个朋友是做节能锅的，这个锅非常好，应该很适合用微商模式去做，我把这事儿给忘了。

然后我给他简单介绍了一下锅，红姐说要把制度设计好。

我说对。

然后我问，你是怎么做起微商来的呢？

他说三年以前传统生意也不好做了，在老家呆着，偶尔翻手机朋友圈，看到了这个微商，然后就开始做，开始半年的时候是500人，现在是2000多人，我现在还学了教练技术。

我说教练确实是一门技术，和泡妞技术，和营销技术是一门技术，是相通的。你为什么不通过写文案来做营销呢？

他说我是初中毕业，我说初中毕业也没关系，写文案就是说话，非常简单。

然后红姐就把她写的文章发给我，讲了她这三年的成长经历。

我说就是这样写，把自己的写完了，你就写你的17个部长，微商现在光靠利益推动是不行了，还要靠意义推动，意义推动就是促使自己不断进步，塑造自己的行为，塑造自己的影响力，打造自己的团队。

她说我可以开一个公众号吧，我说可以呀。

然后我问他，你经常锻炼身体吗，他说没有，我说你正好适合我这个1+1的理论，就是两个动作，一个是写作，一个是运动，两个动作来塑造自我。

看到雨下的小了，我就坐轻轨回来了，红姐跟我握了握手，说微信保持沟通，我说好。

三  关于樊登读书的推广大使

晚上回来，打开樊登读书，听了一本书叫掌控。

这本书的作者是一个年轻的小伙子，听声音是年轻的小伙子，是樊登的跑步教练。

正好我这个1加1理论里边有一个运动，运动里面我原来打羽毛球，现在偏爱跑步。

这本书讲了跑步的几个重点：一个是热身，一个是跑步的姿势，一个是跑鞋，一个是跑步要循序渐进，另一个就是跑步的教练心态，还有一个是心率，跑步的公式，最后一个是饮食。

过几天就是世界读书日了，我从樊登读书里面受益很多，今年已经听了80本书了，你也可以跟我一起听。

如果你在听书过程中有什么问题，可以微信我。