你想不想知道沟通有啥精髓（上）

你想不想知道沟通有啥精髓（上）

董晓闲

摘要：晓闲罗列了很多沟通方面的精髓，你来看看。

成功的沟通需要我们把握其中的精髓，沟通的精髓很多，本文是沟通精髓篇上篇。

1.双方共情

双方共情是一种比较有用的手段，也是一种难度比较高的方法。

双方共情是指牵扯进入某一难题中的双方都能站在对方的立场上与对方产生共鸣。

在平等的相互关系下，我们一般要追求彼此能够相互理解，对于身处分歧中的A和B，如果A理解B，而B不理解A，长此以往，彼此之间的平等关系终究会终结。

要做到双方共情，你需要做到两个层次。

第一层次、能够站在对方的立场上与对方产生共鸣，能够理解对方。

第二层次、能够让对方站在我们的立场上与我们产生共鸣，让对方理解我们。

其中，第一层次是双方共鸣的基础，第二层次的难度要远高于第一层次，我们能够理解对方，而对方却不一定能够或者愿意理解我们。

首先，站在对方的立场，与对方产生共鸣呢？

1.满足对方最关心的利益需求

在沟通中，我们应该设法满足对方最关心的利益问题。

在不同的情景与场合中，他人所关心的最重要的利益并不相同。所以，要想满足对方最关心的利益诉求，需要我们灵活应变，根据情况调整。

如果对方遇到了烦心事，希望有一个能够理解自己的听众时，你应该做一个认真的听众。

当对方讲到一些关键环节时，我们应当保持格外专注，根据故事提出相应的问题，让对方能够找到“听众在认真听我讲”的感觉。

而且，可以主动提出一些涉及情感的问题，让对方讲讲自己的感受。

此外，在对方发表主观性的观点时，不要积极表达自己的观点，要多认同对方的观点。

如果与对方存在冲突，要重点与对方谈论他们所关心的实际利益问题，并让对方感知到你最关心的就是他的实际利益。

如果对方遇到难题时，你需要想办法帮助对方解决问题，让对方没有后顾之忧。

2.与对方共鸣时要真诚并发自内心

真诚要求我们以认真的态度对待对方，与对方沟通时不遮掩，不虚伪，不要表现出对对方的同情，而应该体现对对方的关注。

对他人同情并不等同于共情，共情是一种平等对待对方的情感表达方式，体现了对他人的尊重；而同情是一种不平等对待他人的方法，如果你同情对方，那就意味着“你在某些方面远强于对方，而在这个方面，对方是处于非常低下的状态的”。

在与对方沟通时务必要认真听对方讲，要专注，不要分心二用。

其次，让对方站在我们的立场，与我们产生共鸣

要想让对方站在我们的立场考虑问题需要满足以下条件。

1.站在对方的立场考虑问题

站在对方的立场考虑问题是让对方站在我们的立场考虑问题的前提条件，如果我们能体现出对他人利益的关心，对方才会更加认同我们，才会理解“我们是站在他们的立场看问题的”，才不会把我们理解为“我们并不关心他们的利益”的人。

2.让对方认识到我们为他们付出的代价

这一条是让对方站在我方立场的关键。

当然，在让对方体会到我们为了他们付出代价多少时要特别注意，千万不要演变成了自己在炫耀功绩的感觉，否则反而会让对方有不好的感觉。

在表达我们的付出时，这里有几个要求

A.表达要真诚

在说明自己的付出时，态度与语气不要表现出明显的炫耀的意思，有些人在说自己为他人做了哪些事时，会给人一种不真诚、炫耀以及溜须拍马的感觉，这种感觉会给对方非常糟糕的印象，很难让对方站在我们的角度考虑问题。

B.用证据说话

要想让对方从内心深处充分相信你的付出，那么你需要提供相应的证据。

当然，我们可能会有很多技巧，但尽量不要刻意追求这些所谓的技巧。

这样的例子很多，比如家庭经济条件非常糟糕时，在妻子的生日当天，丈夫给妻子送上一份她期盼很多年的礼物，这件礼物很昂贵，送的时候忘记撕掉条码，让妻子看到了价格与品牌，这都是提供证据的形式，当然，不要刻意这么做。

C.日久见人心

很多时候，我们并不需要随时都去展示我们的努力。只要一直为对方努力与付出，对方还是能够看到努力的，终究还是能够让对方理解我们，认同我们的。

2.换位思考

换位思考是一种非常重要的技巧，适用于双方关系不平等时使用，特别适合于下属向领导汇报工作、销售员向首次合作的大客户的高层领导等人士等场合。

换位思考是指我们在考虑和处理问题时，要将自己从自己的位置上移开，试图站在对方的立场上考虑问题，换句话说，把自己当成对方，来考虑对方关心的利益问题，为对方提供更好的服务。

站在对方的角度时，你需要考虑对方最关心的利益问题以及最不希望的是什么。

比如下属在跟领导打交道时，要考虑领导最关心什么以及领导最不希望发生的是什么。

通常，领导在听取汇报时，他最关心的是事情的结果、发生的问题以及处理方案。

领导会客观评估听到的信息、问题和相应的方案，他特别希望下属的方案能够很好地处理问题，最好下属可以提供可靠的现成方案。

领导最不希望的是还需要他自己花很多精力、时间等去处理问题或者听汇报。

所以，就下属向领导汇报事情时，要做到换位思考，就要做到如下几个方面的要求。

A.问题了解齐全

在汇报前将情况了解清楚，了解的情况也务必真实客观。提供给领导的信息务必清晰、简单且方便阅读。

比如在找领导审批资料时，可以准备一份备用资料，将备用资料中的关键内容圈出，方便领导第一时间了解详情并做出判断。

B.提供备选方案

在向领导汇报时，下属最好能够提供至少2套行之有效的简便方法，而且至少要有一种方案能够很好的应对现有问题并满足领导的要求，最好是能够超越领导的期望值。

C.汇报符合要求

汇报要按照一定的逻辑顺序进行，内容要剪短，不要啰嗦，啰嗦的汇报会占用领导大量时间。

3.表达难处

自己办不了的事，要告诉对方自己也没有办法。

很多情况下，我们应该告知对方我们所面临的难题，如果与我们沟通的另一方善解人意，不用通过其他技巧，我们就能够与对方妥善处理面临的问题。

表达难处有什么要求呢？

A.为了对方付出大量努力

如果我们没有为对方做很多努力，就去表达自己的难处，一旦对方了解了实际情况，并不会认为我们真的遇到了难题，反而会认为我们其实并没有用心解决问题。

B.长期没效果时告知对方

如果事情失败的信息始终没有告知对方，短期内，对方的反应会比较平淡，但时间长了，对方会产生很多非常糟糕的想法，对方会出现焦虑的表现，认为你忘记对他的承诺，并不会认为你已经为了他做了很多。

C.表达难处时要真诚

真诚是我们说服对方的重要条件。如果我们不能用真挚的语气与态度与对方沟通，即使我们为了对方付出了很多，对方很有可能看不到也体会不到我们的付出。

D.情况要真实具体

在说明困难时，情况应当真实，不要为了让对方看到我们的努力而过度夸张情况。

而且，在说明情况时，尽量提供一些具体信息，比如这3个月，我每天加班2小时，虽然工作时间很长，但是非常遗憾，由于自身方法、思路与能力不足，最终没有达成你期望的目标。

4.要求承诺

要想尽快达成涉及到他人的目标，需要双方为另一方做出一些有利于对方的承诺。

如果要追求双方之间的平等关系，需要两方都能向对方做出一些承诺，即A承诺B完成什么事情，而且，B也承诺为A完成一些事情。

站在单个人的角度看，他需要做到2件事，分别是让对方做出承诺和我们做出承诺。

A.让对方做出承诺

让对方做出承诺并不是一件非常困难的事情。一般情况下，只要对方是一个能够信守承诺的人，一定会为另一方兑现承诺，如果一个人经常无法兑现承诺，会给对方留下非常糟糕的印象，对方也必然会给合作关系增加一些限制条件。

在让对方做出承诺时，要问问对方兑现承诺的时间，对方可能会用“我确认一下”、“稍等”、“我们尽快付款”这样的表述，如果一件事，对方始终这样应对，这是不可接受的。

一旦对方频繁使用这样的表述，就要问问对方“这件事你能不能在今天下午3点之前办完”，如果对方还说“我尽量时”，一定要让对方承诺一个具体的时间。

然后，我们需要在这个时间盯住对方是否完成该事件。

比如供应商答应邮寄发票的，我们要问问客户发票邮寄的时间，不要接受对方模糊的说法，如果对方不能主动承诺完成的时间，就要问问对方“今天能不能把发票开出来”，一旦得到对方的确切答复，最好于该时间的第二天确定进展，不要再往后拖延。

B.谨慎向对方做出承诺

对他人做出承诺非常重要，但在做出承诺时，务必要慎重，不要轻易做出无法兑现的承诺。

做出承诺需要我们满足这几个方面的要求。

1.基于对方的承诺而承诺

们不要过于主动地向对方做出承诺。

承诺是我们获得对方对我们做出让步的重要筹码，如果我们过于主动的做出承诺，对方可能会认为我们的承诺和让步是廉价的，对方并不会太过尊重我们的付出。

类似的，不管别人对你好不好，如果你每次都对别人很好，别人会认为对他好是理所当然的，一旦你对他不像以前那么好了，他还会责备你对他不好。

一旦对方要求我们做出承诺，我们也应该要求对方做出承诺。换句话说，如果对方始终不让步，不做出承诺，我们也不要主动做出承诺。

当对方对我们主动做出一些承诺时，作为回应，我们可以做出一些承诺。

2.承诺要有兑现的把握

A.不要轻易承诺完成的时间

如果承诺对方完成的时间过早，一旦没有在规定时间内完成，承诺就未兑现；而如果向对方承诺完成的时间过晚，会让对方非常着急，认为我方做事拖拖拉拉。

有一次，我公司向一位供应商付款，当我跟她说这两天付出款来时，对方非常迟疑，觉得我们付款太慢。实际上更好的方法是跟对方说“好，我们安排一下”即可。

B.给承诺空出充足的时间

如果确实需要承诺完成的时间，我们务必要在能完成的前提下向对方承诺完成的时间，要给自己留出充足的时间，比如预留1-2天时间。

比如我方给下游客户做服务，要提供采购的设备，下游客户询问我们设备何时能到他们的工厂，如果设备供应商告诉我们3-5个工作日能到，我们需要告知下游工厂“设备还需要5-7个工作日能到”。

C.没把握的先确认时间

如果不能确定完成的时间，应该告知对方“我需要去确认一下”，而不要直接告诉对方没问题，在某某时间可以完成任务。

等自己确认了情况之后，再告知对方具体时间。

3.承诺对方有底限

所有对他人的承诺都应该有一定的前提，那就是我们具有决策权、知情权、告知权等。

A.涉及机密的不要承诺或透露信息

很多事情都属于机密，我们并不能跟另一方讲任何情况。

比如客户询问自己公司的核心商业机密时，我们是绝对不能承诺对方任何信息与决策的。

我们应该直接告知对方“此事我不清楚”、“此事不属于我的工作范围”等说法。

B.不具备任何决策权的，不要承诺具体时间

晓闲就曾在此类事情上多次犯过错误。

有一次，我司委托一家物流公司运输一些原料到公司的工厂，在卸货时发现货物受潮。由于受潮货物涉及与物流结算运费，因此，必须确认物流公司在货物运输中是否负有相应的责任，在确认物流是否有责任时，我方首先需要确认货物是否有质量问题，

身为采购，我不应该向物流承诺于下周二给物流答复。

因为采购并不能确定质检完成货物评估的时间，而在不确定情况以及不具备决策权的前提下，我不应该向物流承诺具体时间。

C.不懂和不相关的事情不可承诺他人

不属于自己职责范围内的或自己不懂的事情，不可向他人做出承诺，比如身为采购，当供应商询问我方是否采购某种新产品时，我并不能跟供应商说“这种货物采购或不采购”，因为我并不能决定是否采购该新产品以及采购要求（时间、数量、规格等）。

5.提出要求

棘手的问题一旦进入僵局，我们应该设法掌握主动，推动矛盾的进展。

有一种比较好的掌握主动的方法是向对方提出一些具体要求，让对方满足我方要求。

晓闲认为方法主要有如下3种。

A.暴露问题，让对方给方案

当我们将存在的问题告知对方时，只要对方还希望关系能够维持下去，就一定会对出现的问题给出一些合理的解释，而不是糟糕的借口，因为糟糕的借口容易导致对方产生非常糟糕的印象——认为在推卸责任。

而且在给出合理解释时，对方还可能会直接提出一些解决方法，有些解决方案可能很快就让双方达成一致，而有些解决方案即使不能让双方达成一致，至少推进了问题的解决。

如果对方并没有主动提出解决方案，我们可以问问对方该如何处理问题。

B.提出要求，让对方考虑

如果对方没有提出解决方案，或者对方解决方案我方也难以接受时，我们可以提出我方的要求，让对方考虑能否接受。

在主动提出要求时，要留有余地，给对方一些讨价还价的可能。因为我们提出的要求对方可能很难第一时间接受，而对方一旦获得我们条件上的让步，会产生赢了的感觉。

而且，我方提出的要求一定要高于我们能够接受的底限。

如果对方始终纠缠于事件的原因而没有推进到解决问题，此时最好主动提出一些要求让对方选择，因为一旦始终纠缠于问题的原因，事情终究是得不到解决的。

C.提出分歧和方案让对方考虑

当我们始终无法推进进展时，可以提出多套方案让对方选择。不要始终纠缠于原因。

我们至少应该准备2套方案，不要用一个特别好与一个特别差的方案让对方选择，因为对方通常会选择比较好的方案。

如果需要对方直接接受我们的方案时，应把我们期望对方接受的方案作为所有方案中的最佳方案。

晓闲在这个方面就犯过错误。

有一次，公司采购一批原料，生产要求货物要尽快到货，负责运输的司机说货物的温度不够，我担心卸货残留很多，我在跟生产沟通时，提出了2个方案，1.直接明天到，卸货加温；2.装完加好温，后天到货。

很显然，生产接受了加好温并后天到货的安排。单实际上，后天到货并不一定是更好的方案，因为生产急着用货，且卸货可以加温。

我们在提要求时，要满足以下几个要求：

A.提要求要一致

如果需要他人按照我们的要求操作时，我们应当给对方提出一些方便理解和操作的要求。

对于一件事，一次提出的要求不要完全不相关，也不要同时提出一些关键与不关键的要求，更不要提出相反的要求，这些要求会让对方感到很困惑且比较厌烦。

具体说来，该如何操作呢？

不相关的事情是一次说的几件事几乎不相关，比如在交代司机如何装货时，跟司机说装货你要如何操作以及卸货需要怎么操作，装货操作与卸货操作通常并不相关。

相反的要求是说几种要求完全相反，比如在交代司机时，一会说你现在去过磅，然后又说你先等一等，一会再去过磅。

B.提要求要明确，不要模棱两可

在向他人提要求时，要求应当明确，要让对方明白如何操作，不要模棱两可，一旦要求不明确，对方依然弄不明白我们的要求是什么，结果可能导致我们的工作出现疏忽。

C.提要求要精练，要求要简单

在向他人提要求时，我们的表达一定要简单精练，过于复杂的要求会让对方难以理解。

D.不要纠结在无关紧要的细节上

提要求时，不要纠缠于无关紧要的事情，那样是不划算的。

比如我们需要送货的车子早上7点就到厂时，不需要交代司机“当天晚上就把车子停到工厂门口，第二天一早进厂”，只需要告诉司机“车子要明天早上7点进厂”。

因为交代司机具体如何操作并不能产生任何更好的结果。

结束语

这是沟通方法中部分精髓，下篇晓闲会接着讲解其他的沟通精髓。

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