赋能班 沟通力 第一周作业

《沟通的艺术》课后作业

沟通课程的复盘

a: 当天目标：得到一些关于沟通力的相关知识和实际练习

b: 当天结果：Get：RIA便签关注点；多个沟通力的知识点和互动练习；对于沟通力概念上理解更全面

c: 得到的差异：1实际结果比期望的内容上多很多；2实际的练习有一些意料之外的效果；

d:分析差异的原因&经验/规律总结

  1领拆对于RIA的贴心讲解和实例分享。

实际尝试和A2345的对比，需要多关注“场景”和“时间”（方便执行的）

  2事件①听者心怀成见，比如计算“b,m,w”,不能很好的接收到表达者的表达内容，即使表达者非常尽心关注倾听者的面部表情和反馈。

实际生活中虽然有意识，心怀成见会影响实际沟通，但没有意识到效果相差这么多。

  事件②表达者读一段话，倾听者听到的信息和表达内容本身相差非常大，即使多读几遍，有正确答案对比，也会存在很大差异，印象深刻。

信息本身，表达者对于信息的理解和描述，倾听者对于信息的接收和理解，都会大大影响沟通效果。

  事件③冲突的管理中，对于问题的定位，比较意外的同时也认同。

通常从自我角度出发，从trouble maker角度出发，会认为，问题属于trouble maker。这边很直白的感受到，问题熟悉被影响到的人，所以问题属于被这个问题影响的人，而不是常规认为的trouble maker。

e: 行动改进（/计划）

①沟通时尽量放下可能的成见，敞开心扉去倾听

②关注表达者对于信息的理解，必要时候和表达者重述/释义确认。同时作为表达者时，也尽量鼓励倾听者复述来确认信息。

③主动发现问题，主动解决问题。(毕竟trouble makers不会觉得这是他们的问题：L)

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倾听练习

便签1：

R:《沟通的艺术》拆页一：

I: 倾听五元素：听到，专注，理解，反应和记忆。对于每一个元素的关注都有益于倾听。这段提到两个技巧关注帮助倾听：借力使力和问话（重述/释义）

A1:上个月的一段话

妈妈：“这几天注意身体啊”

我：“嗯嗯，你们呢？最近怎么样？”

妈妈：”我们都好的呀“

我：（最近下雨比较多）”最近下雨比较多，注意保暖啊“

妈妈：”是啊，最近下雨，也降温了，天气凉记得加衣服，多吃蔬菜水果。。。“

我：”嗯嗯。。。“

一方面家人是一如既往的关心，同时家人也可能有一些触发点但不一定会直接表达出来。多引导，多问，也会关注到对方实际关注的是什么。（虽然这段对话里一直是儿行千里母担忧）。

A2:

4/23晚上11点前，复盘一下当天的对话，是否有确认表达者的信息，是否理解完整。同时做改进计划。同时4/24晚上11点前，关注4/24当天改进计划实施情况如何及相关原因。是否需要调整4/23的计划以及后续的关注点和跟进情况。

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《权力和影响力》课后作业

便签2：

R:《权力和影响力》拆页三

I: 举例一个角色：杰克需要关注的横向关系，而不仅仅是他认为的”新产品原型的开发“。强调了关注横向关系的重要性，以及在此类情况下的几点：①确认横向关系（有些重要，有些可能微妙）②对于横向关系中的合作/抵制 程度有所预估（理解其中的原因）③尽可能和所有横向关系建立良好关系④在第三点无法达成时，有准备，有技巧的采取对应策略。

A2:

背景信息：

目前公司一个项目在进行中，一方面推荐人选给客户面试，因客户在美国，需要远程视频面试，另一面对于面试人选反馈进行跟进，同时PM跟进项目的实时进展。

目前角色：

1跟进多个招聘同事(包括我自己)的日常推荐进度，把控职位的进度

2协调推荐人选和内部面试官的电话面试，包括预约和协调内部面试官的时间，跟进内部面试官的面试反馈

3预约客户时间，全程陪同推荐人选和客户的远程面试，包括设备支持突发情况处理

最新进展：

1内部面试官感冒发烧，对于之前确认好的面试时间不能如约面试

2客户对于人选要求较高，最近第二次会议（除了第一次职位开启时候，多个客户），在PM,事业部HR负责人，上海招聘负责人和客户X（面试流程中的一个，有决定权的）一起进行，对于项目和职位人选的要求厘清后，有了大致的执行计划，需要看具体执行情况和面试情况。

横向关系：

一起负责职位推荐的小伙伴：3只；

上海招聘负责人（一般上级，这个项目上偏横向）；

内部面试官；

隐藏关系：对应职位推荐的人选和潜在人选；

隐藏关系：内部其他项目上对应职位的同事及人脉；

重要上级关系：PM； 事业部HR负责人；参与面试-客户X; 参与面试-客户Y

目前在做的以及可提升的：

赋能班 沟通力 第一周作业

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《演讲工作坊》课后作业 （未完待续）