《面对顾客的问题，你的回应是什么？》

《面对顾客的问题，你的回应是什么？》

生活中，有一大部分的人通过适当的努力，最终都可以获得成功。但这并不是说人们在走向成功的路上不会犯错，而是他们勇于承认错误，并对错误进行补救，最终化错误为成长。

01面对错误的反应

我们在生活中难免会犯错，当他人因为我们的失误而遇到问题时，你是怎么做的？

是逃避问题，解释问题是偶然因素，不与我们公司相关，且不断地推卸责任？还是解决问题，积极采取补救措施，去弥补客户的损失，重新打造好的体验？

02进行补救

打造绝佳体验需要我们去看见客户的需求和问题，去进行补救，去回应客户。

我们机构有采取小麦助教的App进行会员课时的统计，在一次上课的时候，我在系统上误点到了一位停课一段时间的孩子。

之后孩子的妈妈针对这个问题向我进行了反馈，问我为什么划了她家孩子的课，而且当时她的语气也不太好，充满了不信任。那这个时候我应该怎么做呢？

是将问题推还给她，说因为她没有点击请假，所以按照规定，会划掉这节课？还是及时回应她，然后找到系统管理员，帮她将课时数给调整回来？

最终我选择的是后一种解决方法，及时地采取补救措施，回应了她的需求，避免了可能会导致的问题。

03做好准备

面对错误时，我们还可以在事情开始之前，去思考可能发生的问题，并针对问题想到对应的解决方案，这样才能在问题发生时，及时地进行补救。

总结一下，当我们的客户需要问题时，不要急于去推卸责任，而是想办法补救，给到客户绝佳的体验。