关键岗位知识管理的20个小场景（以项目经理、促销员为例）

2020-09-23 本文已影响0人 Frank的知识管理

为了方便业务部门理解知识管理到底是做什么的，设计了项目经理和促销员两个岗位的知识管理场景。仅是一家之言，或有思虑不周之处，欢迎大家留言不断补充完善。

背景：公司计划开拓一个新业务，并任命A为项目经理。

关键场景：

1、通过KMS找到公司以往类似项目资料及相关人员，并将其纳入该项目资料库和人力资源库；

2、还向KM提出了情报采集需求，KM协助A获取到项目相关的大量外部资料并能定期收到更新；

3、在挑选项目成员的时候参照了KMS内的员工黄页，对于无法直接参与项目的，被定义为后备专家支持；

4、在KM协助下，A邀请上述核心专家开展了一次“同行协助”会议，针对该项目关键点进行了深入交流；

5、在KM协助下，A制定了项目的KM-Plan，对项目须交付的知识、过程中如何组织KM活动做了承诺；

6、还邀请相关专家参与项目相关问题的线上线下研讨和经验分享、复盘等，相关资料及时通过项目社区共享；

7、该项目的知识产出还通过KMS及时宣传推送到可能用到这些知识的岗位，并收获到他们的反馈；

8、按照KM-Plan，KM组织业务专家参与了该项目关键知识交付的评审，评审结果是项目绩效评价的一部分；

9、该项目的知识交付被及时上传到KMS上的项目知识地图，地图进度和缺口可近似评估项目的进度和缺口；

10、根据项目探索出的新知识，KM组织对公司原有相关知识进行了更新，特别有价值的申请了知识产权。

背景：C是一名促销员。

关键场景：

1、刚入职时，C完成了公司的新员工培训，他对课程中的《知识管理》部分印象深刻；

2、在试用期，C每天都会登陆KMS，除了完成新员工地图的在线学习，他还喜欢逛逛新员工社区和促销员社区；

3、每当有新的促销活动开启，C都会收到一个关于该促销活动的知识学习任务提醒，有时还附带一个考试；

4、虽然通过了考试，促销当天还是可能被客户的问题难到，不过休息时间他可以快速通过手机上KMS找到答案；

5、下班后，C习惯在促销员社区看看关于当前促销活动的讨论，他能从中学到很多还没遇到的情况的知识；

6、有一次C结合自己的实际经验对社区上一个讨论给出了新的解决办法，收获了同事们的点赞，他很开心；

7、C养成了有问题上KMS求助，有经验感悟上社区发布，还经常在线帮助其他促销员答疑解惑；

8、C在KMS上的表现获得了KM的关注，将其纳入了促销员智囊团，有机会参与到公司促销方案的评审中；

9、由于C知识技能过硬、服务和业绩水平高，在促销员大赛表现优异，KM对其进行了专门的知识挖掘和宣传；