关键对话2

今天是关键对话的第二课，从第一个练习开始，我们就发现，不会说话了。老师的目的已经达到了，我们已经意识到自己要用工具和路径来做关键对话。

1、以 STATE法陈述我的行为路径（如何用说服人而非伤害人的方式说话）

我们可以谈谈么？

讲述事实，不发表评论

真诚，给对方说话的机会

2、说什么的技巧：share 分享你的事实

从事实开始的好处 ：事实就是事实 、事实更具说服力 、事实是最不具冒犯性的 、故事和感觉会让我们离事实越来越远

3、说什么的技巧：tell 说出你的故事

事实本身往往不能反映出事情的全貌，这样别人就能知道为什么前面的事实会引起你的顾虑

4、说什么的技巧：asK询问他人的行为路径

保持谦虚的态度，允许他人发表新的想法和挑战你的故事，鼓励别人分享他们的意见。

5、怎么说的技巧：talk用试探性的方式谈话

6、怎么说的技巧：encourage鼓励他人尝试分享

7、学会观察，如何辨识对话安全面临风险

观其颜，察其色，闻其声

安抚情绪，站在同一边，

8、建立安全，如何建立畅所欲言的安全氛围

人的情绪爆发需要12秒，先冷静一下，跳出对话内容

重建安全氛围，共同目标（建立信任的基础和前提），相互尊重（对话可以持续），

之后再重新回到对话中

9、重新建立安全氛围的技巧

在必要时候真诚道歉

用对比法澄清误解（难点），“不是/是”陈述法

不是想增加你的工作量，而是想在不同工作的磨合中，增加锻炼的机会

10、创建共同目标CRIB四步法：Commit 承诺寻找共同目标

11、创建共同目标CRIB四步法：recognize识别方法背后的目的

12、创建共同目标CRIB四步法：invent创建一个共同目标（头脑风暴）

13、创建共同目标CRIB四步法：brainstorm 头脑风暴寻找出新的方法

我只想要我们都想要的结果

你们真正想要的是什么

通过这样坐，可以获得什么

用心聆听

你们追求什么样的结果

更高更长期的目标

14、探索他人的行为路径：时刻记住，我们只是试图在理解另外一个观点，不代表我们要同意或支持他们

探寻真想，而不是证明他人观点是错误的。

15、AMPP法探索行为路径：ASK邀请分享（打破僵局）

16、AMPP法探索行为路径：MIRROR映射感受（注意肢体语言和内心深处的想法）

17、AMPP法探索行为路径：parahrase复述信息

18、AMPP法探索行为路径：prime推测语意

19：开始行动，谁、何时、做什么、如何跟进