关键对话（上）

1.       何谓关键对话

那么什么是关键对话呢？在我看来关键对话从属于非暴力沟通里一个冲突下的场景。是指双方观点不同，情绪激烈，结果充满不确定性的风险的对话。它常常发生在我们的身边。例如，指出老公的问题、应对叛逆期的儿女、说服长辈不要干涉夫妻问题、工作中和同事老板处理不同意见的等等，这些日常对话随时可能发展为关键对话。但往往对话内容越关键，我们正确处理问题的能力越差。这使得我们常常陷入人际关系紧张、身心疲惫，行动受阻等被动局面。如果你也有这方面困扰接下来让我们走近对话模型。

首先我们要明确一点，就是，对话技巧通过反复的刻意的练习是可以习得的，

第一步；从“心”开始——明确谈话目的

关键对话的第一步不是在于思考说什么，而是在于我对话的真正目的。大家有没有发现，我们经常本想着去解决某个问题，却总是说着说着，在遇到对方压力和反对时候，就会忘记目的，变成去证明自己，去战胜对方。关键对话首先是想明白自己的目标和动机，并在对话过程中时刻观察自己，无论出现多少可能转移注意力的情况，都坚守自己的目标。为此，在对话中，需要经常问自己4个问题： “我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们的关系实现什么样的目标”。要想实现这些目标我应该怎么做？

这就是第一原则，明确谈话目的，如果你不能明确自己的目的，当面对关键对话的时候，你会下意识的采用多年来形成的沟通习惯，争辩，沉默不语或者自以为是

第二步：注意观察

在关键对话的过程中，我们很难准确意识到发生了什么情况，当对话充满风险和压力时，我们的下意识就是采取沉默抵制或暴力对抗。要打破这种错误的行为习惯。我们不仅要关注对话内容，更要关注对话氛围，这就是对话中的“双路处理”模式。如果你能弄清对方为什么生气，为什么保留自己的意见或者沉默，那你就能想办法吧他们拉会到正常谈话中来

当我们做到了对氛围和内容的密切观察，才是展开关键对话的基础。谈话氛围其实就是关注对方的情绪，那对1方情绪越放松，大家越是能畅所欲言，双方共同目标达成的机率就越高，那情绪什么时候放松，即是安全的时候

A：就是我们应该有个理念：共享信息库 

两个人或者多人进行对话的时候，毫无疑问我们都有自己的观点库，这些观点库并不一致，甚至相背离，你有你的经历，别人也有他的，这种情况下的做法就是营造安全氛围，让大家都愿意往共享信息库添加信息，哪怕这些观点咋一看多么富有争议，离谱不符合对话者的想法。

当你有了这个想法，你就能接受对方的任何观点而不致于在意对方说什么，先判断对错，好坏

事实上当大家都这么想的时候，安全的谈话氛围就来了，大家畅所欲言，双方接触的信息变得更加准确，相关度更高，共享观点库内容越是丰富，最终的决定就越明智

所以建立大家的共享观点库的过程耗费一些时间也是值得的

B：还有一点就是我们自己内心的恐惧

当你担心对方拒绝接受你的想法的时候，你往往表现的非常强势，想迫使他们接受自己。或者。当你担心说出真实想法会收到某种伤害的时候，你会犹豫，畏缩，沉默，不管是对抗还是逃避，这些全都是恐惧感催生的‘

大家思考一下，人们其实不会因为你的内容感到气愤，他们表现的抵触情绪，往往不是对话内容，而是当前的说话方式和氛围，我记得在很小的时候长辈就会告诉我：说实话和顾面子就向鱼和熊掌不可兼得，事实上这样的逻辑背后就是有些信息根本不能和某些人共享。而随着我们长大，这些无法共享的信息越来越多，知道有一天我们发现自己总是无法顺利开展对话。

所以我们要打破的是自己的思维，要有共享信息库意识和坦然面对自己的内心的恐惧

C：如果对话安全，则继续进行对话。如果对话不安全，应该怎么做呢：

（1）暂停对话

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，就要暂停对话，转而去营造安全气氛。安全感一旦恢复，就可以继续进行对话了。

（2）判断哪种安全因素出现危机

是对方感到没有收到尊重？

还是是对方觉得我在对话过程中没有关注他们的目的？

（3）在必要时向对方道歉

当我的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。坦诚更能让大家心灵相通，彼此理解

（4）利用对比法处理误解

先说明我不希望如何，然后说明我想要怎样。

（5）提出共同目的

当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：

1）积极寻找共同目的；做出单边承诺，表示自己愿意继续对话，直到找出双方都满意的解决方案

2）识别策略背后的目的：询问对方为什要实现所说的目的，分清楚他们要求和要求背后的真正目的

3）开发共同目的；如果双方明确目的后仍然无法取得一致，那就想办法开发更高级别的更长远，能够帮助双方避免争执的新目标

4）和对方共同构思新策略：明确共同目的后，寻找对双方都有利的解决方案