通过开放式的提问化解尴尬的聊天

《提问力》p21-22

R ：（原文片段）

促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

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（1）提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题。这样对才有话好说，有话想说。

（2）提问要具体，不要过于宽泛。问得太宽泛，对方就会感觉无从起，只能简单概括地回应，然后两人就无话可说了。

（3）要多提开放式问题。因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

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总之，要有区分封闭式提问和开放式提问的意识，要能刻意扭转只是表达或者只提封闭式问题的习惯。在希望促进人际关系的场景，就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

I ：（用自己的语言重述信息）

what:本段主要阐述可以通过三种开放式的提问题的技巧，化解和对方的尴尬的聊天，促进人际关系的交往。

why：封闭式问题只需要一两个词就可以回答，能提供的信息也很简单，如果一味用封闭式问题提问，会导致谈话枯燥，甚至出现令人尴尬的沉默。有人说过，如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受警察讯问。所以要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要提些开放式问题。

how：

1，找话题。

找对方熟悉或者感兴趣的话题。比如对方的兴趣爱好，职业，目前正在做的事情等等，说话说到对方心里，对方才愿意想说，并且说下去。

2，找具体问题。

不要问太宽泛的问题，比如：好久不见的朋友，有天突然联系到了，如果你问：最近怎么样啊？或者最近过的好吗？一般对方就会回答：还行吧，挺好的。或者一阵寒暄就没有话说了。因为面对这样宽泛的问题，会觉得很有压力，不知如何谈起。但是如果你换成具体点的问题：比如，谈谈你新的公司怎么样？就会由小及大，由浅入深的谈。

3，提开放式问题。

开放式的提问不但可以化解谈话的尴尬，同时也不会导致谈话枯燥。我们可以在提问时用“如何？”、“怎样？”、“为什么？”、“怎样看待？”等形式来提问。

A1:（描述自己的相关经验）

我一直都是聊天的终结者。上周六终于和大学的同学联系上了，然后就是如下的尬聊。

A2:（我的应用，目标和实际行动）

目标：明天瑜伽私教课，馆主说新来了2个学员，我就按照这样的步骤进行问题设计，避免尴尬聊天，促使进一步的交流并了解学员的真实需求。

行动：

1，找话题，既然选择瑜伽，那说明她们是喜欢的。

可以问：你们对瑜伽的了解有多少？

2，找具体问题

比如：你们想通过练习瑜伽让自己有什么改变？

或者你们身体哪个部位感觉不舒服，具体症状是什么？

3，提开放式问

你们喜欢怎样的瑜伽课氛围，现在可以给我一点儿建议吗？