《不拘一格》读后感之八：坦诚反馈

《不拘一格：网飞的自由与责任工作法》介绍的网飞内部管理的第8个秘诀是反馈循环。到这里，网飞已经把高透明度、高坦诚度推向了极致。

网飞的实行反馈循环的两项措施是：360度书面反馈和360度面对面。

这两种方式所针对的内容框架是一样的，即围绕“开始”、“继续”、“停止”对同事进行评价。

通常表扬赞扬他人容易，要开展批评不易。虽然每个国家文化不同，但对于当面指出他人的问题都是有些纠结的。

即使是在网飞工作的人，也不是上来就能毫无心理压力地评价他人。就书面评价来说，他们经历了从匿名到自愿署名，再到全体实名的过程。评价范围也从一开始只针对上下级扩展到跨部门、跨岗位的同事。评价的内容也越来越有建设性。

这样开放、包容、有建设性的反馈的坚实基础是网飞的员工都是极其优秀的人才。高人才密度是推行反馈循环的前提。

大家虽然都是各个领域里精英中的精英，但并不恃才傲物、油盐不进，出于网飞利益至上的共同认知，能够客观地看待自己和他人的不足，对事不对人，一切都为了公司更好地发展。

当出于公心，而不是一己私利，那么提出的批评也好，意见也罢，自然更具建设性。

另外很重要的一点是，管理层起到了很好的带头作用。领导带头，是政策能够长期坚持推行的关键。

比如在“360度面对面”反馈中，第一个接收反馈地一定是CEO本人，而提出反馈意见的会是一位言辞激励、比较不留情面的同事。

在这样有点“辣味”的反馈中，CEO是否能坦然面对批评，就决定了整场反馈的成败。

无戒学堂2023年日更第52日