怎样提升社区运营认知

《超级运营术》社区运营收获如下。

01 互联网社区就像城市

社区运营者就像城市管理者，最核心的职责是建立规则，并不断优化，运营者希望通过自己的努力建立成熟的社区，拥有稳定且海量的用户群体，具备自我运转机制，互联网社区的共同属性、互动和线上平台是社区的三个基本要素，社区和社交平台的区别，社区以内容维系，社交平台以用户维系。

02决定社区成败的三个要素

三要素第一要素是定位、定位要考虑市场是否足够大、目标人群是否善于UGC、用户需求是否真实存在。第二要素是社区调性，一个具备独特品牌和调性的社区，会给用户一个爱上自己的理由，也可能获得更多产品美誉度和品牌渗透力，社区调性通过内容定位和切入视角实现，对应人群会非常细分和精准。第三要素是用户激励体系，贡献优质内容是用户社区的核心要素，用户为什么要贡献内容、能获得什么收益、如何让用户持续地贡献内容，这是一个用户激励体系的闭环，用户激励体系最根本的出发点是用户需求。

03 社区运营三步走

001冷启动

确定种子用户、进行内容填充、搞好氛围建设。确定种子用户就是确定核心用户人群的定义；内容填充在产品上线初期由运营人员提供优质内容，构建社区框架，确保社区内容符合预定，如果用户建设内容，最好通过审核。氛围建设包括社区活跃度和社区文化，是用户留存的重要原因，所以在社区建设初期就要重视。要严格控制种子用户的质量和初期发布的内容，关注互动量，做到吸引用户分享讨论，又让用户觉得温暖有归属感。

5步做好冷启动：搞定双边模式中最关键的一方、把产品构建成你期望的样子、引导关键一方融入产品、撬动另外一方参与、把控双边节奏，提升平台量级。

002探索模式

包括需求印证、激励闭环、确定调性三个环节，其中需求印证在上线前急需印证之前的推测是否正确，用户是否的确有这方面的需求，用户对产品的认可度如何，需求印证可通过看数据、做调研、监控用户操作使用等方法，核心是印证实际运转是否符合预期。激励闭环在需求得到印证之后，利用种子用户尽快跑通用户激励的闭环，为后续大量用户涌入做准备；产品上线后根据用户的反应不断调整，缩小预期与用户反应之间的差距。

003快速复制

包括用户增长、扩大覆盖、品牌传播三个方面，采用渠道、活动、品牌引爆提升用户量，把握运营节奏。扩大覆盖是社区横向领域覆盖，如知乎从互联网到全分类，美团从美食到多品类服务；品牌传播主要对优质内容借助站外渠道扩大内容曝光。

04 社区运营6陷阱

001为了提升用户黏性而做社区

正确做法是用户有需求才做社区。

002急功近利地追求增速。

社区运营每个步骤都应有不同的作用和侧重点，需要有平稳的节奏，不忽视耐心和克制。

003改变用户认知

用户对品牌的固有认知改变起来成本很高，如对百度、淘宝、美团三个品牌第一印象是搜索、网购、团购，其他产品让用户关注和认可需要时间。

004 用户分享

接受即使有了一定数量用户，真正内容贡献用户还是很少，运营发力改变不了绝大部分人仍然转化不了内容。

005用户需求不存在

瞄准了一个伪需求。

006社区产品很难商业变现

不变现很难生存下去。

社区运营如果城市维护一样，需要管理者精心组织，本章学习了决定社区成败的要素、步骤和陷阱，让我进一步认识了社区运营。