与家长沟通时，课程顾问最不应该做的六件事

在与家长交流时，课程顾问一定三思而行，与家长交流时，以下六件事千万不能做：

一、与家长争输赢

我们是为家长和学生解决问题、创造价值的，千万不要因为某句话或某个观点，争得面红耳赤，不管家长说什么，都要试着去接受他的意见，实在无法接受，也可以采取转移话题的策略，遇到恰当的时机再他慢慢分析自己的观点。

例如

问：“我从来没听说过你们学校啊？”

答：“不可能的，我们学校在这一片很有名气的，很多学生都在我们这报课了！”

改：“那也很有可能，不过没关系的，我可以跟您介绍一下我们学校……”

（二）盛气凌人地质问家长

人一旦遇到质问，会很天然的激起反驳欲望。家长是来咨询的，那么我们就应该要尊重他，如果报名了，说明他考虑清楚了，认可了学校的价值。如果他不报名，说明他还有他的顾虑。

示例

问：“我不打算让我孩子学舞蹈。”

答：“你为什么不让她学舞蹈呢？现在的小孩子大部分都会学舞蹈的。”

改：“您可能对学习舞蹈的价值还不太了解，我可以帮你解释一下吗？”或“我觉得舞蹈很适合您孩子现在这个年龄段作为兴趣来培养。”

（三）气急败坏地攻击家长

俗话说的好“买卖不成仁义在”，虽然当下没有报名课程，但今后他也许会成为你的学员，或者为你推荐其他的学员。所以，无论什么时候，都应该保持平和的心态。     

例如：

问：“我对比了一下，觉得你们的课相比要贵一些。”

答：“你如果觉得我们的收费贵了，那你就去那些便宜的学校吧，你要知道一分钱一分货，贵自然有贵的道理。”

改：“学费是教育的投资，投资与收获是成正比的，在同品质的课程中，我们的学费还是比较便宜的。”

（四）要挟家长

报课是一个你情我愿的交易过程，大部分家长都无法接受课程顾问对其命令甚至要挟的话语，要挟只会让家长越发讨厌我们，因为他不会花钱还买个堵心。

例如：

答：“星期五之前你一定要来报名啊，要不就没有机会了啊！”

改：“星期五之前，我需要将确定报名优惠活动的名单上报到学校，我先垫付定金给你报名，以免您错过优惠活动，不忙的时候您可以来我们学校当面聊一下。”

（五）夸大事实，自我炫耀

很多招生老师喜欢跟家长吹嘘学校多么有实力，教的学生有多么厉害，进步有多大。因为过分的夸大事实，抬高了家长和学生的期望值，导致学生报课或试听后，发现事实和老师所说的差距太大了，直接就把学校PASS了，或者申请退课。

（六）说话直白、生硬

所有的孩子在自己父母的眼中，都是最优秀最完美的，在沟通时，如果发现学生有某些缺点，我们不要太过直白地跟父母讲。这点是招生新手最容易犯下的毛病，以为这样会让对方觉得自己是在关心孩子，为孩子考虑，其实家长更多的是感到尴尬和气愤。

问：“我不想让孩子学钢琴，想让她学舞蹈。”

答：“舞蹈不适合你孩子的，她个头不高，而且有点偏胖，钢琴更适合她。”

改：“选择兴趣班最好是根据孩子的条件优势和兴趣来选择，对以后的学习效果和持续性会有很大帮助，我觉得你孩子会非常适合学钢琴。”