最顶级的销售，懂得让客户先成功……

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敢问一句：每个月你能留住上月95％的客户吗？

 

如果你做到了这点，听起来似乎是件值得骄做的事，但是仔细一算又并非如此。

 

这相当于你每个月流失5％的客户，每年就要流失60％的客户。换句话说，你必须每年再创造60％的收人，才能达到盈亏平衡。

 

可见，客户留存是如何的重要。然而，在推销的过程中，留住客户是个大难题，多数销售人员常觉得压力山大，业绩也难以提升，甚是无奈。

小编则认为，留住客户最重要的一点就是让客户先成功，只有客户得到提升，实现成功，才能认可你的业务，所以，你需要想尽一切办法解决客户的痛点，那么，具体要怎么帮助客户实现成功呢？

 

规则一：优化客户合作体验

 

不论是通过介绍，还是通过相应痛点分析谈成的新客户，几乎所有优秀企业的客户主要来源都是——口碑营销。

 

客户会凭借自己与合作企业的经验或者感受，对一个企业的好坏进行直接的判断，通过口口相传从而塑造企业新的品牌形象以及潜在的发展价值，所以对于任何一个企业来说，客户的体验才是最重要的。

一个只为签单，不考虑合作过程体验的销售，就是企业发展过程中的隐形炸弹；然而一个处处为客户考虑，帮助客户解决问题，且极具服务精神的人，就是企业高速运转的永动机，而成功的客户，则为永动机提供源源不断的能量，为企业带来强大的活力。

 

 

规则2：重视现有客户

没错，销售是所有业务公司的第一要务，但我们都希望通过销售能与客户建立长期的关系。为了使其充分发挥作用，销售需要借助客户成功资源——比如高留存率、客户介绍、故事及案例研究。

 

一般来说，公司创始人在销售方面做得很好，他们会不惜一切去拿下订单，但是其售后工作往往做得不好，因为一般在生意谈成后，他们会急着去追求下一个目标或忙于下一笔生意。

 

我要提醒各位创始人一点：不要过分专注于获取新客户，而忽略现有的客户。

 

规则3：亲自拜访，给予客户足够的尊重

 

不满意的客户在离开之前，不一定会进行投诉，但是在离开之后有种种变数，比如心情不好或者有些东西你没有说到位，难免因客户对销售的不满心理而对企业进行投诉。

 

所以为表足够的诚意，亲自拜访客户是非常重要的事。亲自拜访客户能够使情况有所不同，帮助你发现客户的问题，改变他们的态度。

 

对此，每位公司创始人以及客户经理，应遵循5＋2法则。每个月必须与5名客户进行2人的面对面交谈。

 

定期拜访客户可以使公司了解哪些方法有效、哪些无效、怎样贏得客户信任——这样做客户就不会流失。

 

因为你和客户成为朋友之后，他们便很难会为了一些不知名的企业离你而去。

 

如果你不知道与客户见面后说什么该怎么办呢？

 

你可以向他们展示公司路线图，了解他们对此的看法，谈谈他们今天遇到的问题。这些内容就足够了。

 

 

规则4：为客户设定财务目标

 

如果没有对客户成功设定财务目标，它的价值就很难得到发挥。

 

一个糟糕的假设是“好产品会自动使客户满意”，因此你无须雇用任何人员专门地与客户互动。然而不管你的产品多么简单易懂或者令人难以置信，你都需要与客户进行交谈，对他们进行归类。

 

客户成功的关键在于，降低流失率，为此你需要使用工具和流程来衡量并改进功能，包括衡量团队成员的表现。

 

为了证明公司在员工、工具等方面投入的合理性，激励客户成功负责人及其团队达成可测量的成果，客户成功必须做出一些财务业绩：至少是在客户留存率，或追加销售收入方面。

 

规则5：完善客户成功目标和指标

 

对于负责任的企业来说，其员工需要在了解自家产品的基础上，清楚地知道客户需要什么。在产品使用的过程中，若要长久的留住客户，增加该客户的购买量，就需要瞄准客户在意的营业指标，不断改进和优化产品。

 

另外，需要重点注意的一点就是不要以为客户成功就能够“一劳永逸”，若希望客户在下一年追加投资，是需要对客户持以更长久的服务耐心，且要对自己想达到的效果做出明确具体的规划。

 

总之，一个优秀的销售，会做到事必躬亲，有足够多的耐心和高质的解决方案让客户快速进入赢家状态。

如果你现在让客户成功还有些距离，那么，请拿出做冠军的样子来！

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