高效沟通～关键对话

为你的下一次关键对话做准备

‍•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

•了解动机（帮助对方调整情绪）

•准备好了，你可以开始行动，去准备一个关键对话吧。