成都九龙医院开展“微笑服务，温馨就医”活动

爵士巨星比莉哈乐黛的歌曲中曾有一句歌词这样唱道：“当你微笑时，整个世界都会对你微笑。”很多时间，小小的微信就有大大的能量。

在医院里面，微信是一种态度，代表我们对患者的尊重；微笑是一种友善，它可以拉近医患之间的距离，实现心与心的交流。为了进一步提神服务质量，积极落实“两学一做”精神，维护医患关系的和谐，把“贴近群众，服务群众”的理念全面落实到服务工作中去。沈大医院各科室开展了“微笑服务，温馨就医”活动。

患者小张说到：一进到医院，就看到导医微笑的问到“张先生好，请问你具体看诊哪个疾病？”“是否预约好了？”“我带你到诊室”。让本来焦虑、烦闷的心情一下子豁然开朗很多，医生也不再像以往那般严肃，而是很温和、耐心的询问病情、讲解病情、并给予治疗。

连收费室、治疗室、药房的医护人员都微笑的为我服务。让我恍惚自己真的是在医院，是在看病吗？还以为是在饭店酒店享受到的服务。

院长表示，这次的“微笑服务，温馨就医”活动必须落实到每一个科室，每一个人员，包括后勤人员、食堂、后勤阿姨等，让医院变成一个温馨有爱的大家庭。各科室岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语。每个月还将选出3位“微笑天使”给予表彰和奖励。