公司内部典型的内耗

事件背景：

我司的A客户有2个项目，我接手项目甲做需求变更，这个项目还有一个下游项目，两个项目间要做数据对接，这两个都是我们公司的项目，但是分管在不同的部门。因为项目甲要做变更，那乙项目也要随之而变。这两个项目已经上线n个月。

问题：

乙项目原班人马不做变更与运维，要我们协调其他资源或自行处理。

处理过程：

开始客户提bug要求处理，先让客户找商务请求资源。商务、部门经理沟通无果，结论是找其他资源来处理。最后还是找其他资源及自己处理。

结论：

如果原班人马来解决，用时可能1天就解决了，但是协调其他资源来解决耗时起码多出3倍。

思考：

这里有2个问题：
1 原来团队为什么拒绝继续运维，需要上一层来解决
2 原来的团队对自己的这个项目不负责。