学员+30组+齐金香+【202002训练营-W3D4-非暴力沟通

原文片段

职场中的关系有时候非常复杂，毕竟它不是夫妻关系或亲子关系，无法找到一个能时刻给我们“无条件的爱”的人。如果不能改善其中的人际关系，我们的职场之旅将会很艰难，而只有平和的非暴力沟通方式，才能在冲突产生之前或之后，让我们专注地倾听和理解他人，以达到消除矛盾的目的。

那么，具体该怎样用非暴力沟通的方式，来化解职场中的各种矛盾？

（1）观察。也就是说，矛盾出现的时候，先不要急着开启沟通模式，而是先看一看对方以及自己做出了何种反应。

（2）反馈。就是将所观察到的结果反馈给对方，告诉他们双方都做了些什么。

（3）感受，就是将双方的行为给彼此带来的感觉告诉对方。

（4）提出请求，即明确告知对方，我们希望他做些什么。

当然，因为非暴力沟通与人们日常的沟通方式有所不同，可能在开始的时候，我们会有些不太习惯。不过，运用非暴力方式沟通时，也不一定要严格走完所有步骤，可以灵活变换，有选择性地表达自己的感受和想法即可。

【I：用自己的话重述原文】

  Why :工作中，你是否有因为一件小事和同事起争执？互相指责，互相推诿，不仅耽误工作而且影响双方关系，这时，你需要用用非暴力沟通的方式，来化解职场中的各种矛盾。

What: 非暴力沟通的方式，分为4步，通过对矛盾发生后，观察双方的反应，比如我现在在发火，她也在发火，把观察的结果告诉对方，比如我说“我们现在都在发火。”把自己的感受告诉对方，比如“我在对你发火，是我的不对。我很抱歉”然后提出要求，比如“你这个数据不对，你能不能把它核对好了再给我。”通过这4步沟通，有助于化解各种矛盾。

How： 那么应该怎么使用非暴力沟通来化解职场矛盾呢？

（1）观察情绪和行为。当察觉到矛盾出现了的时候，深呼吸，先忍住自己要准备说的话并在心里对自己说：Stop。冷静下来观察自己的反应与情绪，观察对方的行为和反应，刚刚我或者他是不是生气了？

（2）反馈行为。将刚刚冷静下来所观察到的结果反馈给对方，讲述刚刚彼此都做了什么，对刚刚发生的行为进行客观陈述。

（3）反馈感受。将刚刚发生的行为所带来的感受诚实告诉对方，并提出要求让双方也讲出自己的真实感受。

（4）提出自己的需求与请求。告诉对方自己的需求是什么，我们希望他能做些什么。

Where ：非暴力沟通适用于职场，同时也适用于平时我们生活之中。

【A1：描述自己的相关经验】

月底了，又到了结账的时候，昨天，一个护理员代老人缴费，我说“多少天，你知道吗?””23天”，“你上月还有？”“没有了”，“电脑里还有18天，你自己做了多少天，你不知道吗？”“哎啊，我们是两个人，我也不是很清楚。？”原来这个老人有a b两个护理员经手，大概意思是12月的时候，a做了18天请假回家了2个星期，b接手，1月8号a回来了，又给了a，12月她们分别做了多少合计多少不清楚，1月她们分别做了多少合计多少不清楚，现在两月混在一起了，更不清楚了，而且12月的帐不是我收的，她解释了半天也没有解释明白，我烦死了，我把老人的医保卡扔给她，“你找你们组长，搞搞清楚再来。” 然后，她家组长过来理论，“那里不清楚？”“我怎么知道，你自己都不清楚，我怎么会知道？后边还有人等着那，你们自己查老人的确认单搞搞清楚。”

今天，看到这个拆页，我明白了自己的错误，我应该用非暴力沟通方式来沟通。

【A2：我的应用（目标与行动）】

因为在过年期间，又发生了疫情，有替单 有暂停的单，情况也比较复杂，站长组长很多在家里办公，数据出现不完全符合的情况会比平时多一些，如果在出现电脑录入的数据和护理员不符的情况时，我用非暴力沟通来化解矛盾，促进我们融洽的沟通，达到快速完成工作的目的。

行动：

(1)  观察情绪和行为。

当察觉到矛盾出现了的时候，深呼吸，先忍住自己要准备说的话并在心里对自己说：Stop。冷静下来观察自己的反应与情绪，我是不是烦了？我是不是发火了？她是不是也烦了，

（2）反馈行为。

将刚刚冷静下来所观察到的结果反馈给对方，讲述刚刚彼此都做了什么，对刚刚发生的行为进行客观陈述。

“刚才，你啰嗦讲了一堆，我都没听明白，”

（3）反馈感受。

将刚刚发生的行为所带来的感受诚实告诉对方，并提出要求让双方也讲出自己的真实感受。

“我都烦了，你是不是也烦了，我都要控制不住发火了，你是不是也想发火？”

（4）提出自己的需求与请求。

告诉对方自己的需求是什么，我们希望他能做些什么。

“我需要知道准确的数据，如果我不搞清楚，直接就结账了，如果收错了，改的时候很麻烦，也会造成老人对我们的不信任，我希望你搞清楚你的考勤是多少？老人签过的确认单是多少？它们两个的数据必须一致我才能结账，不然我不能结，可能给你造成了一些麻烦，我们现在麻烦一点，是为了以后不麻烦。要不然，我结错了帐，以后的麻烦事还多着那。”