做一个更棒的门店经理
门店的生意是日复一日，做的是开门生意，也是很考量服务能力的。在这样类型的企业中，负责每日运作的人员是关键角色。这个角色一般就是门店的经理。门店经理紧紧围绕着顾客，挖空心思寻求顾客的满意度提升，并试图与其保持良好的关系。他们是企业经营者在门店的授权代表，制定规则和政策来规范员工的行为，打造一个受人欢迎并且是高效的工作场所。门店经理责任重大。
如果你刚被任命为新的经理，想要有更进一步的提升，可能一时找不到令你更成功的合适的方法。你如何成为一个更成功的经理？或者当你在进行招募的时候，你如何来发现对方具有管理的潜质？
Michele Chiappetta有8条建议，你可以用来付诸实施。
一，学会放权。
将责任交给别人是一个重大的挑战。毕竟，门店经理是门店里的最高领导了，所有的抱怨，意见，不同想法的碰撞在你这里嘎然而止。但这并不意味着你要做所有的事情。虽然，最后的责任承担者，向经营者汇报的一般都是门店经理。也不要做所有的事情。因为，1，你是管理者，而并非执行者，2，下属得不到提升的机会，3，一个人是做不完的。你即使担心你的下属做的没有你完美，也尽可能的进行授权。授之以渔，而非授之以鱼。这对于本身业务出身的经理是一个挑战，而这必须要得到适应。
委派你的员工去做。要让委派更有成效，将你想要达到的目标告诉你的员工们，帮助您和您的员工确定谁做什么 —— 让他们去做。如果你想委托一个新的工作职责，观察你的员工，并把任务给予那些你认为可以妥善处理的员工。这不仅可以释放门店经理专注于其他任务，但因此它允许具有增长潜力的员工享受新的挑战。
所以，以后当你想做一个任务的时候，先不要急着想HOW 和WHAT，而是想想 WHO。当你看到饮水机没有水了，不要急着把桶装水换好，而是想想让谁来干这个事，以及想想能建立什么样的机制来预防和解决以后遇到类型情况。
二，抓大放小，不要过多干预细节。
如果经理一直事无巨细的盯着员工，从员工的角度，他们会觉得这样的老板很难相处，而且倍感压力。更为不好的事情是，这会让员工有很强的不信任感，“没有我的监督，你就做不好”，当这样的话，从经理口中出来，更像是一把尖刀刺中员工。那些有意愿承担责任，愿意多做事的员工会被打击，而失去斗志，从这个意义上，你则失去了这些很好的员工。时间再长一些，在你在团队中，将再也见不到他们的身影。
干预太多，将会鼓励那些投机行为的员工，鼓励那些胆子小的员工，鼓励那些不愿承担风险的员工，将会在公司里养很多的兔子型员工。干预太多，你就做了很多你下属员工应该干的活，承担他们应当承担的责任。当有人不能胜任当前的工作，那么需要的是培训或者是换人，而不是做过细的干预。
三，你的期望是清楚，同时也是合理的。
你不能指望你的员工具有读心术，能知道你在想什么。你必须明确的告知你对他们的期望，你需要详细，明确的告知你的员工你的需求。你要和你的员工进行互动沟通，要从他这里得到明确的信号，他听懂了你的意思。你让他表达一遍你对他的期望，你会发现，有时你说的和他听到的是两码事。
当你谈及你的期望的时候，要考虑你是否要求太高了。是不是标准定的太高，而你目前的员工的水平是无法达到的？踮起脚刚好能够到的目标和跳起来也许能碰到的目标是不同的概念，员工需要的是前一种目标。关于期望的设定，你也可以用SMART原则来制定。
四，尽早沟通，经常沟通。
不要理所当然的认为你的员工知道一切，他们并不是上帝。问他们问题，并确保每个人都在同一频道上，在同一跑道上。分享信息给他们。每天和你的人进行交流。无论你们谈论什么，基调是尊重和理解。
如果建立了新的政策，那就要解释为什么设立新的政策，并准备好要解释的东西，做好需要宣传的道具。人们改变原有的思路是很难的，所以接受新的想法都需要时间，都需要时间进行演练，留出足够的时间来练习新的行为，直到他们成为习惯。中间出现不良的效应与障碍，需要马上进行沟通来进行解决。
五，欣赏赞扬你的员工。
当离职的员工被问起离开的原因，经常听到的答案是，“我没有得到应有的重视与赏识”，现实正是如此，人们看待一份工作并不仅仅是为了薪水。他们也想感受成功。你的员工取得成功而你因为他们的服务表现给予奖励的时候，他们会更愿意和你一起努力工作，而且更愿意更努力工作。
尽管你的员工获得奖金会很高兴，你也可以通过其他的奖励方式来让他高兴。通过赞扬让你的员工知道你欣赏他们。带来一份小礼物甚至只是一杯星巴克作为一个惊喜。只要是有创意，发自内心的你欣赏你的员工。即使是一个真诚的微笑和衷心的感谢。
六，开放的心态，接受新的想法。
很多时候，对于改善客户服务，生产力，效率和业务来的最好的想法是来自与每天在一线工作的员工，他们是能听见炮声的人，他们能深切的感受到顾客的需求，能敏锐的察觉顾客的变化。你的员工是你的大宝库，他们提出的意见，以及对意见的解决方案一般都是十分有效的，因为他们在提出这些想法的时候，他们也会考虑到这些新的想法能让自己的工作做得更好。
当员工向你一个建议，不要防守做出回应，不要直接拒绝，也不要觉得他们在挑战你的权威。听你的员工告诉你的情况，进行客观的权衡，思考想法的可行性。这个想法可能需要一些调整，才能有效执行，但如果它是有道理的，就可以利用它。
另外，有一点要切记，如果好的想法来自于你的员工，那就是来自于员工。不要因为是好的想法，就占为己有，对外宣称是自己的想法。这是不道德的偷窃行为。
七，有效处理冲突。
冲突无所不在，只要有两个人以上的地方，都会有冲突产生的可能。门店的工作负荷有时会比较繁重，也会造成一些相处上的摩擦。千万不要忽视冲突的后果，一个消极的工作环境也是员工离职的重要原因。门店经理需要高度关注冲突的发生及时处理。面对冲突不要试图用妥协的方案去解决，找到冲突背后的根源，你也许会发现冲突完全是可以避免的。关于冲突的化解，TOC的高德拉特博士有一个妙招（画冲突图，以后有时间再讲）。
当冲突发生时，不要错过最佳处理时间，最佳处理时间就是“马上”。你让一个问题的时间越长流连，就越难将是解决它。不要犹豫，直接面对一个困难的局面。经理的工作，站在尊重，公平，倾听的基础上来处理冲突。
请记住，当人们都在强调，他们可能是情绪，它可能会觉得好像它是冲着你，因为你已经介入。经理要冷静，不往往心里去，提醒自己他们对你的态度，他们的情绪是一种冲突下的压力表现。你需要的是冷静，再冷静，谈事情而不要谈论人。
八，最后，要开心快乐！
似乎在在繁重的日常运营工作下，开心快乐就很难了。但是，你一天有八小时的时间呆在门店，或者更长的时间。做那些能让你感受到乐趣的事情！帮助你的员工也找到乐趣！
偶尔喝个咖啡做个小游戏，来点特别的午餐，笑声和友好的竞争，这样的工作场所可以激励大家。当你的员工们感受到了快乐与乐趣，他们会更积极，这能带来积极的客户体验。
打造快乐积极的氛围，这可是一个优秀门店经理的必杀技。
以上8点，你看看是否有所启示？
