肇庆分公司召开2020年第三期服务品质提升联席会

        12月9日下午，肇庆分公司召开2020年第三期服务品质提升联席会，市公司叶雨泉副总经理、市场部、网络部(网络和信息安全管理部)、客服部、政企部、销售部、IT及业务支持中心(数字化营销中心)、网络操作维护中心、客调中心、5G共建共享工作组、综合维护优化中心等多个部门领导和相关人员一同参会。

        会议由客服部彭宇忠总经理主持。各相关部门针对第二期服务品质提升联席会未解决问题处理进展进行汇报，并就近期未彻底解决的新增问题进行分析，各牵头部门对问题进行讨论，提出相关化举措，并汇报蓝军体验穿测发现问题处理进展情况。会上提出多个问题的解决方案及流程优化措施，包括：对所有增值业务费用问题进行摸排、从根源上杜绝增值业务数据残留，优化农村流量包用户套餐选择，对用户线上拆机处理制定统一标准流程等。

        2020 年，客户服务部\中心每周对挖掘出来的有价值的典型案例，经分析后纳入服务攻坚，发送责任部门核查。在多部门共同努力配合下，按周反馈核查整改结果，并通过服务品质提升联席会、服务攻坚月例会等形式推动问题解决。已整改处理完成的案例经共同商讨后关闭，落实闭环管控。截至12月初，今年纳入服务攻坚问题共68个，同比+13%，问题解决率85.3% ，已解决问题中涉及用户千户以上的50个（其中42个属于全省性问题），有效防范群体服务风险。

        不忘初心，服务永远在路上！肇庆分公司将继续紧紧围绕“用户至上，用心服务”的理念，以优质服务推动企业高质量发展，以实际行动践行以人民为中心的发展理念！