10月27日从“体验”思考服务

    体验是继意义和关系后的第三大价值创造，会给人的感官产生一种感觉和记忆。

    体验并不是这个时代才有的概念，自有产品和服务起，体验就在，只不过在实用主义制胜的年代，

    人们对体验的认识，直到一些商业企业真的拿体验做起了文章，人们拥有了令人愉悦和难忘的体验，一些较差的体验形成了鲜明的对比，人们才有了更多对于体验的认知。在物质富足的今天，人们更愿意为自己的精神愉悦和享受买单，就是迎合人们越来越不注重吃的说法。比如近年来出现的主题餐厅，更注重在独特的氛围下享受这段美好的时光。

    体验大大延展了商业企业价值创造的空间。以咖啡为例，自己冲调一杯咖啡的价格:享受普通咖啡服啡豆本身的价格：在星巴克明咖啡的价格-1:2:6:28，这也就意味着为顾客营造良好的体验所创造的价值是产品本身价值的十几倍，是普通服务所创造价值的4-5倍。为什么人们乐意花这么高的价钱为良好服务所创造价的咖啡体验买单?回想一下在星巴克喝咖啡的整个体验过程，当你进门的时候，一般浓郁的咖啡香气飘来，似乎已经在等候着你的到来，很快有服务生微笑着何你想要来点儿什么， 快捷的点餐过程省去了你无谓的等待。开放式的工作间展现了咖啡的整个制作过程（）要知道任何一个美妙物品的制作过程都是很吸引人的)，你

好像在欣赏着一场表演。随着咖啡师手腕轻点，漂亮的拉花绽放开

米，一杯属于你的咖啡制作完成，犹如一件艺术品呈现在你面前，

事待着你去品尝。

在角落里舒适的沙发，上坐定，柔和的灯光，曼妙

安乐和服存的咖啡一起营进了舒适、惬意的氛围，无论是和友人

的。再试想一下，

享交装好的时光，你此刻的心情都是舒缓和美好

咖啡厅，

全景玻璃，

如果把物电厅搬到了几+米的高空中，所谓空中

一下呢?如果不要

最色甚美，

你是否愿

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