关键对话

反省最近家里的矛盾、工作中不愉快，这一切的问题都是由沟通导致的。心情很糟糕，寻找解决办法。

双方观点不一致、情绪激烈、沟通后果严重，都会致使沟通失败。

如何推进沟通顺利开展？在沟通前应该做什么准备？需搞清楚此次沟通的目的是什么。是改善双方的关系还是推进项目交付里程碑达成一致等。搞清楚沟通的目的，并在沟通中时刻牢记沟通的目的，才有可能在火药味儿十足的氛围中不至于失去理智，才有可能达成沟通目的。

在沟通过程中，很多情况下对方会保持沉默、或者辱骂、暴怒等。如何在沟通过程中使得双方坦诚、自由交流?营造安全氛围。沟通中氛围优先，内容其次。发觉氛围不对或者对方有情绪时，可通过道歉、对比说明、创造共同目的、表达充分的尊重使得沟通氛围趋向安全，这样对方才会有坦诚沟通的意愿。

如何在沟通中得体表达内容，使得对方不抵触，达成目标？讲事实、通过对比说明表达自己的观点。在双方观点完全不同时，该如何继续进行沟通？在不同中找到一致的地方、找到对方盲点并进行补充。