微信公众号、小程序运营攻略，系统性的解决运营难题(下)
六、如何降低用户取关率
好不容易做起阅读量，换来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字：取关！
看到这两个字都是胆颤心惊，新媒体小编最痛苦的事莫过于此！
那对此，我们又能做些什么呢？
除了看着后台发呆一小时，至少要知道：
既然用户当初关注了你，肯定是有原因的，可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。
相应的，一段时间后，他又取关了，肯定也是有原因。
很多人喜欢发现问题后就一顿乱干，完全不分析原因，改到哪算哪。
如果自己都没有去分析掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉丝取关的关键，并予以解决呢？
这里建议大家从3个角度去分析公众号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证，去解决问题。
01
内容是是否留住了用户
就算你每天都在认真选题，但如果用户仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人，或者不能得到大家认可，那也是白搭。
1）你的公众号定位是否清晰？
做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容。
你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗？
可以随便找几个人，翻看你公众号的历史文章，问问他们的感觉如何。你可能就有答案了。
2）你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的？
你有没有对比过你的内容和同类公众号的？你是否比他们更加用心的在打磨？是否你有别人没有的功能、服务、用户体验？
用户不是傻子，他们会挑一个内容更加优质的公众号，长期比不上别人，取关也只是时间问题了。
最直接的方法就是经过竞品的分析和对比，结合自己的账号进行优化。并为公众号增加一些不同，比如功能上的、服务上的、内容上的，让用户体验起来更加满意。
3）你的内容是否也在进步？
在这样一个时代，没有进步就是退步。
做公众号也是一样，你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级？或者有在你的定位之上做了更多的延展？
如果没有，那就比较危险。用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得跟他们一起进步，而且还要进步更多。
4）你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？
新用户第一次看到你的文章时，觉得不错可能就关注了，但是只是暂时的，他只是想看后续的内容。
当他第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，而且是一个系列的，这个时候粉丝黏性会大大提高，而且是经常等着你推送。
就算你出现了几次内容发挥不好的情况，他也能接受，这才算是真正的“成交”，减少取关。
02
你的用户体验是否做好了
做公众号就像做产品，如果体验糟糕，很难留住用户。
而对于体验感的打磨是永无止境的，事无巨细，涉及方方面面。好就好在，公众号体验感的打造并没有打磨产品那么难，有很多我们马上就可以着手优化。
1）公众号视觉体验是否糟糕？
比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的，就不多说了。
2）广告推文是否过多？
第一，需要合理安排广告推文的推送密度；
第二，你越是经常推广告，越是要做更优质的内容来回馈粉丝；
第三，认真审查接到的广告，对粉丝负责；
第四，尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。
3）是否长期标题党？
注意，我这里说的是“长期”标题党，一两次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自杀。
每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗，时间长了，也就没人犯傻了。
4）推送频率是否过高，或者太低？
每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率，但是有一点：不要为了推送而推送，如果质量不过关，宁可不推。
如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。
5）是否经常不回后台消息？不回复留言？
有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用，该回复的回复，该解答的解答。
鼓励大家经常留言，形成良性互动。
6）推文核心亮点是否容易get到？
碎片化阅读时代，用户注意力总是没那么集中，他们更多的是快速扫描式阅读或者跳跃式阅读。
这个时候，文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉，会影响用户的阅读体验，包括对公众号的判断。
一个最简单的方法，就是把你图文中的核心部分重点标注出来，可以加粗，可以加颜色，可以加下划线等等。
03
是否和粉丝建立了更多联系？
如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户 ，这种关系是很脆弱的。
而且这种弱关系，用户取关起来也会没有 “负担” ，不得不防！
1）是否经常会做用户小互动？
比如，咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会经常发起话题做UGC......
这都是他们在长期运营过程中摸索出来的用户互动形式，与自己的定位或业务相匹配，也是用户喜欢的，能够更好的增强公众号与粉丝的关系。
公众号互动形式其实很多，可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考；可以每天回答一个粉丝问题；可以征集读者故事发布；可以发起各种有趣的投票；甚至你可以专门筹备粉丝节日等等......
2）有专门建立社群来维护粉丝吗？
单纯维护粉丝关系，公众号肯定是敌不过社群的，之前和一些自媒体人聊到这个问题，他们都普遍认为，有专门运营粉丝群后，取关率会降低很多。
把自己和粉丝真正连接起来，这个链接产生的价值不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播，活动传播，产品调研，直接销售等等。
这个社群可以是微信群，可以是知识星球，也可以是饭团等等，让粉丝找到群体，有情感付出。
3）你有让粉丝为公众号投入更多吗？
人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入，比如时间、金钱、情感、精力等等。
一个人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放弃。
问题是，你的公众号除了让用户投入时间看文章，还让他们投入过什么？
比如可以经常征集用户观点，可以让用户参与公众号或社群的运营，可以让用户帮助公众号审稿子、一起策划活动、一起想选题、一起做公众号推广、一起参与公众号栏目的划分等等。
七、4个角度优化运营
如果在运营一段时间后突然没了方向，不知道该怎么去优化了。
这个时候，我们可以从文章打开率和分享率这两个最基本指标着手。
打开率体现了你的选题和标题是否足够吸引人，这直接决定了用户是否点开文章；分享率则体现了你的文章内容是否足够打动用户，这直接决定了你文章的二次传播。
基于公众号文章的打开率和分享率，一个公众号的所有推文无非是以下4种类型：
第1类：高打开率，高分享率
第2类：高打开率，低分享率
第3类：低打开率，高分享率
第4类：低打开率，低分享率
01
高打开率，高分享率
这样双高的情况，当然是最好最理想的。
这个时候成功来之不易，一旦成功了，我们就需要去学习成功。
马上去分析这些“双高”的文章，从选题到标题、从排版到内容、从转发设置到情感表达......一处也不放过地归纳出方法，然后放进自己的 “军火库” ，长期打磨积累，形成自己的系统知识。
02
低打开率，低分享率
这种双低的情况，肯定是每一个新媒体人最不愿意的见到的。
但是事情一旦发生，躲肯定是躲不了的，还不如好好汲取教训，争取下次能避免甚至完全不犯。
怎么办？
我们要总结出失败的点，把上面01—06每一个点包含的内容都好好检查优化一次。
03
低打开率，高分享率
文章推送出去，分享率还挺高的，但是打开率很低，这种情况是最揪心的，因为辛辛苦苦做的几千字内容，质量得到了大家认可，但是却败在了打开上面。
不甘心！
如果标题和封面不能马上吸引别人点开，那么它将永远没有上场的机会。
这个时候需要参照前一篇 “四、标题如何取” 去做优化。
04
高打开率，低分享率
最后一种情况是文章推送出去，打开率还挺高的，但是分享率很低。这种情况下，如果你文章本就不行，只是标题党，那也无话可说。
如果选题本身不错，也费尽了力气做内容，标题也取得恰到好处，最后却因为一些细节没做好，分享率很低，最终导致阅读量大打折扣。
遗憾，可惜了！
这个时候我们要解决的问题就是那些已经阅读文章的人为什么分享你的文章？
所以这里可以参照上面说的社交货币，包括：提供谈资、帮助表达想法、帮助巩固形象、满足用户帮助他人的需求、 满足攀比心理。
八、热点要不要追
一个热点事件来了，我们首先要决定的就是这个热点要不要追，而且是要快速决定。
不是所有的热点我们都要去追，也不是所有的热点都适合我们去追，对热点首先要有一些判断标准。
01
热度
这个很简单，就是这个热点的火热程度或被关注程度。当然你也得关注这个热点对你目标人群的覆盖度。
02
传播度
热点光有热度是不够的，还需要有一定的传播性，比如新鲜、有趣、有用、有情感、有态度。
03
话题性
这里说的是热点本身的话题性，比如有争议、有漏洞、有群体指向、情绪激烈、开放话题、与人人相关、有延展性等。
04
相关度
这个相关包括2个方面，一是与你定位的相关度，二是和目标用户的相关度。
简单的说，如果一个事件特别火，但不能和你的行业和定位产生关联，那意义不大。
同样，你看到的热点在目标用户眼里未必是热点，或者压根就不感兴趣，那就是非常弱相关。
05
风险度
追热点，也是需要考虑风险的，这一点很多营销人会偶尔失去理性，导致热点最后反而给品牌造成伤害，损坏企业价值观。
以上就是判断热点要不要追的5个标准，这里没有把“时效性”单独写出来，是因为本身有话题性的热点都会时效性比较强，能够有一段时间的持续时间。
那有了标准如何判断要不要追呢？
用最简单的方式，从1分到5分，对各个评判标准进行打分：
5分到1分依次对应：5分(高)、4分(不错)、3分(一般)、2分(一点点)、1分(基本没有)。
而风险度，它的打分正好相反：1分(高)、2分(中等)、3分(一般)、4分(一点点)、5分(基本没有)。这个很好理解，风险越底越好分越高嘛！
首先，做成表格如下：
根据实际情况你可以增减一些判断标准，很多公众号自己也有追热点的一些硬性标准。
然后，基于具体热点事件给各个判断标准进行评分。
最后，将各个判断标准和对应分值生成为雷达图，这样每个热点就可以很直观的进行对比，越是完整的雷达图，热点价值越高。
需要注意的是，为什么要用雷达图？因为雷达图的呈现会更直观和均衡。千万别直接把各个判断标准的分值相加，然后比大小，这个没有意义。
因为其中任何一个判断标准不行，都会直接决定追热点的效果。比如尽管最终你的总分很高，但如果“风险”是1分，那也不能做。
九、是否能够转载文章
经常有人问：做公众号能不能转载其他号的文章？会不会不好？
我的观点很简单：
转载不是什么丢人的事，恰恰相反，只要随便看一些大号就会发现，他们每天都需要转载，甚至转载量比原创量还要多。
除了少数有特色的个人自媒体，对于绝大部分公众号来说，转载可以说是刚需。
很多公众号的小编每天都会花大量的时间来授权转载文章，有时候甚至比选题的时间花得还多。
公众号的存在就是给用户带来价值，而用户又让公众号产生价值，这就是运营的目的所在。
所以，不管是原创还是转载，最终要的是能够持续提供满足用户价值、超出用户预期的好内容。
如果你的转载内容能够满足这些，那就是能，用户会证明这是对的。而且很多用户不会在乎这是谁写的，他们要的是：“哇，这个内容好棒！”
另外，大多转载都是为了减轻原创的压力。
如果有原创能力，那当然写原创。但实现情况是，大多数公众号转载不是因为没有原创能力，而是发文需求量太大，没那么多精力。
所以，在原创输出有限的情况下，转载未尝不可。这不是鼓励大家不原创，而是鼓励通过原创+转载的方式持续给用户创造价值，有更多精力去提升原创能力。
最后，原创选题需要有选题库、选题群，同样转载也有转载库，转载群，不仅能够提高转载效率，同时打好关系尽可能获得双开。
十、公众号自检清单
每一个新媒体人都应该有一份自己总结出的日常自检清单，作为行为准则和指导标准，不断推动自己成长进步。
我们需要把一次次失败中发现的问题归纳出来、把学到的知识拆解成一个个关键点、把你经常会忽视的标准整理出来，总结出一条条需要关注的点，形成自检清单，学会自检！
经常对照自检清单，能规避很多不该犯的错误，明确那些自己该重视的事，可以将以前学到的知识真正利用起来，将运营的各个环节做得更好，那离成功自然就会越来越近。
每看一次自检清单，都会带来新的启发和思考，而每对照清单优化一轮之后，心里也会更有底气。
好了，以上就是给大家梳理的微信公众号运营相关内容，希望助你更好的去建立自己的系统知识体系。
当然，这些方法还是需要进行验证，没什么100%放之天下皆好用的解决方案，一个东西有可能适合所有的公众号，就唯独不适合你的；也有可能偏偏就只适合你，不进行验证你是不知道的。
简单的拿来主义有时候不仅起不到作用，还可能害死你。与其凝望深渊停滞不前，不如大步向前，只争朝夕！加油！
祝大家每天都有点滴进步！
