没有标准答案的产品经理，如何“以理服人”？

相信大家都听过“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”这句话，而在产品人眼中，这就是“每个人都有自己的偏好”。

做产品越久，就越觉得，这世上没有绝对完美的产品，只有在当下最适合的产品，这也正是产品需要持续升级的动力。

产品的每次迭代升级，其实都是对过去自己的否定，我们产品人，需要有这样的觉悟和勇气。

上面这些冠冕堂皇的雄心，在现实中遇到的困境就是，每个人都会按照自己的习惯对产品“指手画脚”。这时候，听还是不听，不仅仅是现实问题，还可能上升到哲学问题。

举个简单的例子，下面的弹出框，取消和确定的位置问题。如果是Windows系统的用户，会习惯取消在右，确定在左的结构。

而如果是Mac系统的用户，会习惯取消在左，确定在右的结构。

无论怎么设计，都会有一部分用户需要重新适应。

所以，接下来的灵魂拷问：在没有标准答案的时候，产品经理该如何让大家信服呢？

我想可以从以下几个方面来考虑：

01

符合目标人群使用习惯

任何产品都不可能尽善尽美，更不可能满足所有人，但至少得符合目标人群的习惯。

这就需要我们对自己的产品定位、目标人群有深入的了解，否则，设计出来的产品，用户体验自然不会太好。

比如，如果定位是农村包围城市，那么设计自然得接地气。如果定位是高端定制，那么设计自然得大气上档次。

我们不仅要了解自己，还需要知晓目前行业趋势和主流设计方向。只有这样，才能保证基础的使用体验。

以CRM为例，其实经过这么多年的发展，目前行业已经有了一套标准的流程可以遵循。无论是传统的软件，还是互联网模式的SaaS，更新的只是页面样式和交付方式，其核心是不会变的。

这时候，我们只需要在既有的标准下优化就可以了，完全没有必要再去重新设计一套流程。这也就是我们产品人最忌讳的，重新发明轮子。

符合目标人群的使用习惯，看似简单，但这却是产品及格的底线。

02

兼听则明

做产品，最忌讳的就是活在自己的世界里。大家都是普通人，是人就难免会犯错，是人就难免会存在偏见。

因为过往的背景、经历不同，每个人在设计产品的时候，都会带有个人偏见和思维定式。

这时候，就需要听见外面不同的声音，一来是避免自己陷入死胡同，二来是取长补短提升自己。

做产品的人，或多或少都有点天生骄傲，或多或少都会沉迷其中。但正所谓当局者迷，听听不同的声音，也许能收到意想不到的效果。

小明以前就是典型的反面教材，做产品时，沉浸在自己的世界里，以为看看竞品抄抄功能就可以了。等产品上线后，收到的反馈却是不知道怎么使用、功能文字看不懂之类的。说到这里，我感觉自己的脸有点痛。

听别人的声音，并不是否定自己，而是为了强大自己。

03

该坚持的时候就要坚持

产品经理作为产品的负责人，需要有自己的标准和底线。

在我看来，所谓的用户体验，使用感受，其实就是玄学。说它对就对，说它不对其实也不对。什么符合人性，简约使用，其实都是一套说辞。

就拿下拉刷新来说，一开始，实在想不出这个功能有什么特别的用户体验。但当大家都习惯了以后，别人就会盯着你问：你怎么没有下拉刷新的功能？

这时候，你做还是不做？还是说换一个新的方式来做刷新。那最科学的做法，当然是加一个下拉刷新的功能了哦。

那如果还有一种情况，你做的东西暂时还没有一套标准做法，或者有很多标准。这时候，如果别人质疑的时候，我们该怎么做呢？

我认为，在没有数据做支撑的情况下，还是需要坚持自己的底线。听不见别人的意见，什么都听别人的意见，这两种人，都不适合做产品。

不仅需要有自己的标准和底线，还有坚决的捍卫，否则，永远不会做出好的产品。

04

让数据说话

数据是不会骗人的，只要找准解读方向。如果能有数据做支撑，有些争议和疑问其实都不会发生。

以开头举例的取消和确定按钮来说，如果知道现在市面上95%的电脑都是Windows系统，我想关于这个争议就不存在了。

数据不仅能够帮助我们决定做什么，还能够帮助我们分析做的决定是否正确。

举个例子，我们以前的注册页面，就一个页面，而且让用户填写很多内容。后来产品部门就将注册页面进行了优化，将内容按步骤按模块进行了划分。

当然了，在推行的过程中，也遇到了其他部门的阻力。新的页面上线后，用户注册量比之前提升了将近一倍。

让数据说话，比什么解释都有说服力。

一些想说的话

我们所做的产品，难免会被其他人质疑。你可以选择自暴自弃，随波逐流。你也可以选择勇往直前，迎难而上。

将这些质疑，变成你成长中的动力。不经历磨难的产品，是不完整的。

尾巴

有时候你想证明给一万个人看，但最后你发现只有一个人懂了，那就够了。