疫情下的医院院长们

2020年3月2日    星期一    雨

2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情来势汹汹，众多医生、护士、公安、交通、街道社区工作人员投身疫情防治阻击战中。在这没有硝烟的战场上，他们正用自己的坚守和执着，书写着充满温情与责任的感人故事。医院里，除了这些坚守在治病救人“火线”上的医护人员们，还有许多后勤保障科室人员也在夜以继日的工作着，保障这场艰难战役的最后胜利，特别是靠近前线坐镇指挥的医院院长在这关键时期起到了举足轻重的作用。

前段时间，武汉市武昌医院院长、神经外科医生刘智明因感染新冠肺炎经全力抢救无效去世，年仅51岁，当载着刘智明遗体的殡仪车缓缓驶离，妻子蔡利萍护士长追着殡仪车失声痛哭，看着这个视频，我也忍不住泪眼蒙蒙。刘院长不顾个人安危，带领市武昌医院全体医务人员奋战在抗疫一线，为武汉市新型冠状病毒肺炎防控工作作出了重要贡献，然而，年纪轻轻、仕途、学术上前景一片光明的刘院长最后却倒在了工作岗位上，让人不禁唏嘘叹息。

今晨下起了滂沱大雨，雨中还夹杂着黄豆大小的冰雹，“啪啪”打在阳台上雨棚上，寒风呼呼地吹着，我站在值守的巷子里，感觉一阵寒意袭来，春天已经来了，昨日是春和景明，而今日便是雨横风狂，街道上一个人都看不到，冷冷清清的街道两边的玉兰树在风雨中摇曳着，那一片片大叶子飞舞着，却并不飘落。春日里阴沉的大雨天里，让整个城市变得那么寂寥而落寞。

我想这样的天气里应该没什么人到小区里来吧，正在心里嘀咕的时候发现一辆车在街道上掉头缓缓行驶到我们这个社区门口，原来是市妇幼的胡院长，他也是外科医生出身的，我们经常一起开会、学习，工作上也有很多交集，我们是多年的老友了，一见到便热情地打起了招呼。问他为何这么大雨天的到这个市妇幼分部来视察工作，他说市中心医院的院长要过来看看这边的房间，准备借上几间用于传染科医护人员下班后来住宿。

恩施市中心医院东门分部就专门做为市里新冠肺炎定点治疗的医院，医护人员上班采取防护措施避免感染，下班后也不能回家，怕他们万一不慎感染，从而导致家人的感染，做为医院领导要给这些前线的战士找到一个可以隔离、住宿的地方，让他们每个人安安心心住上单间，可以放下包袱、卸掉后顾之忧去全力以赴救治病人。

我和胡院长正聊着，市中心医院的尹院长和郑院长就赶过来了，我曾经在市中心医院工作七年，他们是我的老领导、老同事，尹院长也曾是外科主任，手术做得相当漂亮，郑院长曾是儿科主任，在专业上也是挺厉害的，我们虽然都在同一系统工作，但平时大家都忙，没多少机会见面的，不过，有什么事情，一个电话，这些老领导就会很热心给我帮忙。今晨的偶然相遇，我们都非常高兴，让风雨交加的清晨增加了一丝暖意。不过，十多年前他们都还是意气风发、风度翩翩，而今再见都已满头白发，满脸都写满了沧桑。

他们和我热情地打着招呼，问我为何下到最基层参与社区值守，我告诉他们，我原本在北京妇产医院做“西部之光”访问学者，春节放假回来因为全恩施城被封锁，便滞留老家，没有能够重返北京学习，做为党员干部响应州委统一部署下沉社区参与值守，守好抗击病毒的第一道防线。

然后，跟随着他们一起到二楼的单间去看了一下，可惜这些老房子条件还是太差了，面积过小不说，卫生间也堵了，还漏水，宽带也没有，还是不适合抗疫战士们住宿的，于是，院长们没有停留多久，接着便准备到其他地方去看，去找一个可以安顿医护人员的地方。看着他们在风雨中前行的背影，我心中有一丝感动！医院里有千头万绪的工作，太多太多需要领导投入大量精力的事情，然而，在百忙之中，他们始终把医院职工的安危放在心里最重的位置，一心一意为前线的战士做好后勤保障工作。

以前，我曾做为一个普通员工在下面对院长指指点点，觉得他们这做得不好，那理念有问题，说别人容易，可当自己做为一个管理层的副职的时候才发现一切都不像我曾经想象的那样简单，做为医院领导真的太难了。

院长，是医院的灵魂，是医院制度和理念的制定者，是医院生存发展的重要保障，是医疗市场最前线的指挥官，是医务人员的老师和朋友，是医院良好形象的树立者，最终让医院得到患者的信赖。院长仅仅只是精通某一专业领域，这远远是不够的，更多的是作为医院运营者，需要对医院全面了解，熟悉财务、人事、药品、器械、招投标、信息化、医疗改革、营销运营、法律法规、公共卫生、应急、医疗纠纷处理等，在日常工作中不断的发现问题，分析问题，解决问题。要用心经营自己的家园，通过特色经营打造出色的业绩！

院长不可能像普通医务人员总是深入一线，院长是来源于一线医务工作者，但不能局限于医学领域，而是需要管理的理念和手段，同时要把自己的经验毫不保留有效地传授给员工，协助配合员工完成自己的工作任务，实现员工的自我价值。如果不能够让中层、员工独当一面，不能培养各年龄阶层、各梯队的人才，那么医院绝不可能有显著的业绩。

院长经常失去和家人朋友团聚的时间来到医院协调工作，不论白天黑夜、不管工作日还是节假日，只要出现了紧急事件，就得第一时间去处理，就要为医院事物负全责 。医院发展不好是院长无能，医院发展了，但出了问题，上要挨卫健局的批，甚至被处分或者免职，中要受员工的气，冷嘲热讽铺天盖地，下要遭患者的辱骂，替医务人员挡枪。受到的这些屈辱又能向谁诉说，一切只能藏在心底，让它慢慢腐烂掉。

院长像老师一样有耐心、有学问，要学识渊博，院长是不能一问三不知的，要不断学习最前沿的专业知识，要不断了解各种法律法规，不能触碰底线和红线，要不断学习管理，带出一个高效、强大的管理团队，当员工有各种问题向院长请教的时候都要准确的告知！院长要善于做科普宣传，在学术上也绝对不能落后，要掌握专业领域的最新动态，长期活跃在学术上，而且还要通过各种场合做科普宣传而提升医院的知名度，最好还要善于写文章，把自己的管理理念传达给员工，凝聚全体员工的力量推进医院的各项工作。

院长有长期在一线工作的经验，在临床工作中总结了与患者打交道的许多沟通技巧和技能，也总结了许多医疗纠纷的经验教训，可通过会议、谈话等方式提升员工的工作技巧和沟通能力，并且结合实际情况中找出碰到的问题，帮助员工分析和改进，避免下次出现同样的问题。同时更重要的是激发员工的工作热情，促进医院长远发展。

院长有良好的专业内涵，有良好的工作习惯，有超出患者满意的服务意识，有强烈的集体利益，有医院制度高于一切等工作态度，有坚定的发展方向，最重要的是打造适合自身发展的医院文化！医院最终的发展还是靠人文，靠品牌，一个没有文化内涵的医院是没有灵魂的。

今天，当我从一个旁观者的角度去看院长的时候，真的觉得他们其实挺不容易的，会失去很多，当然也会得到历练、锤炼意志、培养自己的能力。院长不仅仅需要在某个医学领域里面有丰富的经验，同时还需要组织能力，判断能力，协调能力，沟通能力，观察能力，决策能力……特别是为人处事的能力，还是《红楼梦》中的那句话：世事洞明皆学问，人情练达即文章。

今日看见风雨中的院长们辛苦为医务人员解决问题的时候，才发现做一个医院院长很难，做一个让员工喜欢的院长更难。