2020.8.19.《沟通的艺术》

良好轻听倾听者的反应类型有:

借力使力:使用沉默和简短的言语来鼓舞对方多说话，让对方借由这个过程自己协助自己解决问题。比如“怎么讲”“我不知道，你觉得呢？”之类的话，当你无法帮别人做决定时，激励实力的回应会是一种很棒的技巧。其实你不用做的太多，你沉默的存在就是一个让别人自己寻找答案的催化剂。

问话:问话对于提问者有三个好处，最明显的就是获得答案，将是你对事实和细节有更深入的理解。其次经过提问，你将更加清楚对方的想法和感受。除此之外，对于回答者问话有助于自我袒露。

释义:以你自己的字词重述刚才说话者的信息内容，而并不增添任何新东西，这种倾听者将所解读的信息再重新说一下，做法成为施迤或者积极倾听。施迤的成功关键在要用你自己的错字重复别人的观点，以便能在一次对信息进行交叉检视。

支持:支持就是表达关心，照顾情感兴趣，尤其是处在压力和沮丧之时，支持回应的类型有同情心，同意提供协助，赞美恢复信心。有效的知识性婚姻应当是对他人内心的经常提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。

分析:分析师回应是倾听者，针对说话的内容加以解释。再提供解释时，我们应当使用试探性的口气。这种分析的动机是基于协商而非凸显自己聪明或差或显示对方差劲。

忠告式回应:再提忠告以前，我们一定要确保自己所提供的解决策略信息是正确的。并且要用顾全面子的态度来传达忠告。

评判式回应:评判是回应，是用某种方式去评价别人的行为和想法。在提供评价式回应时，我们应当注意，当困境中之人向我们寻求评价时，我们再提出自己的评价。有时候我们所主动提供的评价，即使利益良好，也常常会引起防卫。当我们向对方提出评断时，我们的动力应该是真诚建设性的，而不是为了去奚落对方。