引

很多年以来，我都和所有人一样认为，好记性不如烂笔头，是指，文字不容易忘记。最近的一次关于“如何口头报告数据”的闲谈（见下段），令我有了更深一层的体会。

在网站日常工作中有个常见的情景：流量增加，订单不变，转化率（订单／流量）降低，这句话不同的语言表达“顺序”，可以体现完全不同的意义：

-“虽然转化率降低，但订单稳定”是褒义，指的是指标正常波动。

-“虽然流量增加，但是订单没有增加，所以转化率下降“则为贬义，指的是引流质量低下。

不难看出，放在“后面”的内容，起到了奠定整句话意思的作用。

同样内容，如果不是口头汇报，而是结合文字图表在会议上展示，则无论你怎么调整语言顺序，两重褒贬意义都会出现，而没有口头说的时候，顺序所产生的强化、重点作用。

这里引出一个简单至极、却乏人提及的道理：“顺序”在听的过程里，是有意义的；而在读的过程里，意义不大。

顺序的意义

分析我们吸收信息的方式，听或读可以完全等于计算机的‘输入’，下面我们以这种类比为基础，分两种情况考虑：

1、读

为什么好记性不如烂笔头

当我们阅读的时候，一眼看过去，我们会将“一眼”的内容同时地、全部地放入内存，期间粗略会注意到标题、总的开头、和视野内每段的开头（也就是小学语文老师教的总分总），对于结构有个印象。

以我上文为例，大家稍微回忆一下第一眼印象，是不是看了标题以后，先注意到第一句是点题，然后举例解释，然后小标题提到了“顺序”，之后似乎开始解释。有诸如此类的全局模糊印象。

2、听

为什么好记性不如烂笔头

当我们听的时候，情况大为不同，内容是一个词一个词按“顺序”输入的，在我们脑海里形成一个缓存，用来将词组合成句子理解。每个人根据智力水平和集中度，这个缓存可以认为是大小不一的“移动窗口”--因为这个缓存是不断随时间向前移动的。

模拟效果的话，请你强迫自己“每次只能按顺序看下一个词”，不能回头，不能跳（也就是听的情景），然后回忆一下你还记得什么：很显然，你只能记得清最近的一句话--是不是“不能回头、不能跳”？ 再前面还记得么？

再“听”几句的话，之前那句又记不清楚了，只记得最近一句。（注意“读”的时候你会下意识去前面看，或者提前看后面，而“听”是不存在这种机会的，模拟的时候忍住，不要往前、往后看，按顺序“听”文字）

引申开去

这个道理可以解释很多很多事情，例如：

1、为什么绩效考核要靠数据？

因为如果靠考评人员的“印象”，就像“听”一样，有“顺序”的影响，那么每个人都会选择在考评前几天出成绩／或避风险，因为离考评非常近的事件会放大影响（想想美国大选之前，总统是不是啥也不敢做）。

如果不看数据，靠印象，类似“听”一样，印象是随时间减弱的，“顺序”效应很大，显然结果会不客观。而根据历史数据来看全局，则没有这种发生“顺序”加权的影响，相对公允。

2、为什么自古以来就有‘说客’这种职业？

因为同样的一个客观事实，用不同的语言顺序去说，可以很容易形成相反的观点，讲者可以随意操纵，对于智力较低的决策者尤为适用—这也是为什么皇帝制度很容易出状况，光靠听的话，会被“顺序”操控。

中国古话“兼听则明”，并不是说“多”就是“好”，而是说要削弱信息输入“顺序”的影响，才能保持智力正常。

3、为什么数据可视化更容易理解？

因为相比文字，图形更容易一眼形成概念，比文字传递模糊框架信息的速度更快，例如“斜率”、“增速”，用文字描述，例如“本周a产品产量环比上升了10%，增速超过b产品”，这句话无论如何是比不上简单的曲线图的信息“输入速度”的。

在职场的ppt场景里，高效的图片加上精心准备过的语言顺序，可以构成魔法般的效果。

当然了，如果听众不蠢的话，他们会试图挑战你通过图片侧重和语言顺序所构造的“虚假真实”，但是这时讲者的先手优势是非常大的。同样内容如果要换成严谨的文字论证，而没有语言输入“顺序”的威力加成，想要打动信息的被输入者，难度何止千百倍。

4、为什么会有专门的商务写作沟通课程？

研发人员都知道，“性能”是决定一个功能能否做出来运行的最基本的“成本”或可行性度量指标，在日常生活工作沟通中也是一样的道理：“性能”太低的沟通会死掉，因为耗尽了信息接受者的内存／CPU，信息却还没有传递完。

提高信息沟通“性能”的方法就是优化信息接受者的“输入速度”，这里有大量技巧，例如标题、分段、ppt先提出论点再不断recap等等，足以成为一门课程。

需要注意的是，不要走火入魔，很多人会走到玩弄数据、图片、语言顺序，来肆意传递错误的、对自己有利的信息的境界。“守护良知”这一点说起来容易，然而环顾四周，一定会有这样的入魔者，敬而远之即可。

5、为什么老外喜欢演讲？

个人觉得西方文化非常热衷tradeoff，也就是两难抉择，而中国人长期思想专制，懒于辩论。

这种特色对于西方来说就形成一个困境：大家都很理性，谁也说服不了谁，这时候，演讲的“非理性”的好处就出现了，由于信息输入的“顺序”可以产生煽动听众的巨大魔力，因此可以快速决定事情—不管对不对，从结果上说，决策效率就不低于专制独裁的东方了。

这也可以解释为什么我们的决策者很少演讲：因为他们不需要在公共场合说服任何人。

6、最后来个轻松的：为什么写错别字不容易被发现，而念错字会被秒杀？

如果你认真读到这里，或许会会心一笑，因为这实在很简答：

听的时候一个词一个词输入，一旦错了，就是最近的最清晰的输入，大家立刻发现（或者发笑），但阅读是全文进入内存去概览，这时候稍微调整次序或写错几个字，极易被大脑自动纠错，回忆一下是不是这样？

小结

回到标题，为什么好记性不如烂笔头？

因为听信息的时候，会对于“最近”的信息有更清晰的印象，而缺乏整体感，快速记录下来并不是为了“不要忘记”，而是为了看笔记的时候，瞬间形成更抽象的“全局理解”，这时候之前听到的很多片段，都会忽然耀耀生辉，不知不觉间形成了逻辑链条。

形成了这种习惯之后，会发现和你一起听，而没有做记录的人，事后交流起来什么也不知道—哪怕他都听了而且都记住了，但是就是“无法连接”，所以烂笔头的作用绝非“记住”，而是“连接”和“抽象”。

尝试切换听和读的输入模式，体会信息传递双方的体会，感觉很好玩，值得试试。谢谢阅读。