请回顾近期的日常沟通：有没有和爱人因小事争执，或者觉得对方根本不在乎你？有没有遇到和父母沟通时觉得不理解彼此想法？有没有和上司甚至朋友谈一件事，觉得对方冒犯了你甚至直接引发了冲突？

《沟通的艺术（插图修订第15版）》一书能解决大家上面的困扰，它可以说是沟通界的“葵花宝典”，是想更好沟通的人们都应该去了解的一本书，这从再版了15次足以看出。沟通是双方一起交流的过程，我们通过语言或非语言（肢体、表情）叙述讨论一件事情的时候，若能恰当的运用一些技巧，就能让彼此在愉快的氛围中达成目的，不论是商业谈判还是日常生活。

该书的作者[美] 罗纳德·B·阿德勒以沟通写作为专业，经常帮助别人改进在职场中的沟通。他与拉塞尔·F·普罗科特将故事片引入教学，从“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个方面剖析人际沟通的方方面面，让《沟通的艺术（插图修订第15版）》兼具学术与趣味性，既有严谨的报告研究做支撑，又有电影电视和插图做辅助，让读者以更轻松的方式掌握实用、有效的沟通技巧。

1. 控制情绪，用更多的视角看问题。

埃舍尔《相对性》一图（如上）告诉大家：我们每个人都面对着一个不同的现实，大家背景、经历和心情不同，对同一件事的看法和处理方式也可能不同。一厢情愿将自己的想法当成事实，必然会造成矛盾与误解。这种情况也常出现在爱人之间，比如一方偏向简约朴实的婚礼，而另一方就想豪华一些。遇到问题首先需要控制情绪，我们可以先不失望，也别生气。试着针对对方的行为想出至少两种可能的诠释，并给对方澄清的机会。日常中，如果我们能用更多的方式去理解和解释他人的行为，就能更好的交流、协商。

2. 学会倾听，给予对方恰当的反馈。

《请停止无效社交》一书的作者总结过倾听的“七宗罪”，将打断、过早下判断、心不在焉和过度防卫等都囊括其中。在《沟通的艺术（插图修订第15版）》一书中罗纳德·B·阿德勒给予这些以理论上的支持。倾听确实是最普遍却经常被大家所忽略的沟通形式，因为就生理层面来说，有效倾听就是个困难的事情，大家平均一分钟只能说100到150个字，但却可以听到600个字，多出来的时间用来“犯罪”太正常不过。

在日常生活中，时常有子女面对父母的唠叨充耳不闻。我们可以在倾听时，试着降低容易分心的内在与外在干扰，少说话，努力理清对方谈话内容的重点，进而给予恰当反馈。其中释义的技巧最需要倾听者们好好学习，也就是将信息适当重复，并加上自己理解，这种反馈能让谈话者知道你是在听他说话，但切忌不要过分解读。沟通中不过早下判断，是起码的礼貌，也是避免将本应交换观点的谈话变成唇枪舌剑最有效的。

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3. 建设性技巧化解冲突，让沟通氛围更愉快。

沟通氛围真的好比气象，一旦双方目标互不相容，原本的和风细雨就有可能变成疾风骤雨了。这时我们若能将冲突巧妙化解，就容易达成合作双赢的局面。这就需要我们不仅关心自己，更要替对方着想。首先分析自己的问题，要尽量使用描述的方式来说明，避免情绪化或评价性的语言，这样方便对方更清晰地了解你的诉求，从而减少一些防卫反应。接下来要认真思考对方的立场，看对方能做（提供）哪些并分析对方能有什么收获。最后再商量解决办法，我们可以找出几种解决方案供双方评估，确定最公平合理的一个。

沟通是一门艺术，不但可以增进彼此的关系，有时更是达成目标的必要途径。认知不同的双方想要省时省力达成目的，就必须掌握一定的技巧。不要将自己的意愿强加给对方，试着通过倾听多了解对方，遇到冲突更理性地分析应对，这些小技巧都可以让沟通愉快且有效，从而为合作双赢奠定了基础。

——文/凡悦颜  读《沟通的艺术（插图修订第15版）:看入人里，看出人外》

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凡悦颜——乐读好写，参悟书中智慧，拓宽生命宽度，专注个人成长。可以关注我，我们一起变更好。