训练营第十二次作业（12/15）

【R阅读原文片段】

《关键对话》

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

1、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

2、确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救指施了。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围水远是第一位的。

【I用自己的语言重述知识】

在沟通过程中，如果对方错误感受到不尊重或伤害，则应该采用对比法来消除误会后在决定继续沟通。其方法包括两个要点:

1.采用否定句式消除对方的误会

2.采用肯定句来明确你对他的尊重

【A1过去的相关经验】

去年6月份（过去时间），小明上课迟到了将近半小时（起因），下课了我去询问迟到原因，小明非常抗拒，就说有事耽误了，我追问是什么事，他说请尊重他的隐私权（经过）。我感受到了他的明显敌意，换了另外的口吻询问:“老师不希望你感受到我对你的忽略，更不希望你认为我的问题是对你的惩罚；正相反，老师理解你迟到一定有自己的原因”（经过），之后，小明告诉我迟到具体原因，往下的沟通也很顺畅了！

【反思】现在想想，幸亏我在小明误解我不尊重他的时候暂停了沟通，换用对比法来消除了误解，表达了我的真实目的，否则，这将是非常糟糕的沟通。

【A2（将来如何应用）

本来我承诺绘本乐园的馆长给他们免费进行十堂绘本精读课。第一次课程之后，发现效果并不理想，很多人是来凑热闹的，互动不积极，严重影响课程效果。于是我将在下周（未来时间）课程改为收费一元。我可以想象这个做法虽然能帮助我筛选到真实用户，但是很多乐于学习的馆长也会认为我出尔反尔，不尊重他们。为了能有效消除馆长对我课程收费一元这一行为的误解（目标），我将采用对比法来进行沟通:

馆长质疑：“你之前说免费开课，现在又收费啦，简直太不不尊重我们了？”

我会说：“我收费一元并不是不尊重你们，相反，我认为通过收费才能更精准地辨识用户，更好地服务你们。”

希望以此来消除误会。