用户、行为、价值

读俞军的《产品方法论》，第二章讲到企业、用户、产品，结合自身做产品和用户研究分析的一些经验，介绍和分享关于如何理解用户的一些方法。

用户的定义

产品的用户不是自然人，而是需求的集合。

某个用户1个月有20次叫外卖的需求:
20次全用了美团外卖，可以说Ta是美团外卖的一位用户；
如果只有10次使用了美团，10次用了饿了么，那么这个用户就只有一半属于美团。

由于不同产品满足用户不同场景下的需求，当某个产品完全满足某个用户在某个场景下的某累需求，才能可以说这个用户是这个产品的一个用户。

用户的五个属性

• 异质性：用户的特点各不相同，很难找到两个完全一样的
• 情境性：用户的行为受情景影响
• 可塑性：用户是可变的
• 自利性：用户追求个人总效用最大化
• 有限理性：用户虽然追求理想，但能力有限，也经常被骗

如何理解用户的行为

双十一到了，总会想想，我是不是要买点什么；再问问朋友们，他们购物车里都放了些什么？
虽然知道可能没便宜多少，还是会稍微比比价、看看是不是真的需要，都挺合适，那就买点吧～

用户具有个人主观的偏好和自身一定的认知能力，在外界的环境/情境的刺激下，会激发感知、解读、选择集合、模拟推演和价值判断的过程。

在期望效用最大化的考虑之下，会选择一个产品进行体验，并修正自己的偏好和认知。

对我的启发：
1）作为产品经理：

• 做一款产品或者设计一个新功能，都一定要从场景出发，理解“用户”的心理，通过不同情境假设，推演可能的判断与结果。

2）做好自己这个用户：

• 了解“套路”，学会“反套路”。
• 了解自身需求，不被外界环境迷惑，在有限理性下，做到真正的效用最大化。

如何理解用户价值

价值由主观效用决定。

• 效用是欲望的满足程度
• 欲望具有无限性和约束性
• 效用的最大特点是主观性。

产品的用户价值也是主观属性，由用户的主观效用评价来定义。

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用户价值的三个特点：

• 认知依存：认知决定偏好
• 情境依存：有场景/情境，才有“用户”
• 经验反馈演化：用户总是变化的，所以产品也要跟着改变

小结：用户价值=新体验-旧体验-替换成本

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对我的启发：
1）作为产品经理：

• 设计产品或者功能时，是否这个产品或新功能，能让用户有“哇”的感觉？新体验是否会比之前好，且替换成本很低？

比如，很多app有了小程序，真的很方便，也不用下软件，替换成本简直为负！

但由于一些产品在小程序端功能缺失，或者用户本身没有内存不足的情况，这时候，替换成本就比较高，新体验没有那么好的情况下，用户可能还是会使用app版，比如打车、叫外卖等等。

2）做好自己这个用户：
买新衣服时，多想想，自己有没有类似的款式和颜色？增加这一件的成本和真正收益相比，真的合适吗？
特别想要的一件东西，是真的自身需要，还是被宣传的体验吸引，其实原先使用的东西也挺好，甚至替换成本很高？比如，换个手机，换个电视等等。