您好,欢迎登机

2017-03-01  本文已影响0人  培训师田爽

       航班中我们会遇到形形色色的人,每个人都有不同的特质,判断特质找对正确的沟通方式,其实服务没有那么难


我:您好,欢迎登机!

I:哎呀,长的真漂亮,一个比一个美。

我:谢谢阿姨,您不仅美气质还好。

I:我都七十啦,还美啥

我:天哪,您都七十啦!您不说我还以为您就五十多呢!

然后这位阿姨更加开心的进入了客舱

您好,欢迎登机

我:您好,欢迎登机!

C:这个座位太脏了,我不要坐。

我:我给您拿条新的毛毯垫一下吧!

C:不要,多恶心啊,反正今天我不要坐这。

我:好的,那我现在给您调换座位。

C:恩

我:女士您好,您可以坐在XX,我已经检查过了这个座位是干净的。

C:谢谢

您好,欢迎登机

我:您好,欢迎登机!

D:这个行李架满了,把我行李放一下。

我:好的,请给我一分钟的时间来给您找行李架。

D:恩

我:先生您好,您的行李可以放在XX,但是您的箱子有些重,您可以帮我一下吗?

D:可以,我自己来放就好了。

您好,欢迎登机

我:您好,欢迎登机。

S:谢谢,辛苦你们了

我:不客气,这是我们应该做的

您好,欢迎登机
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