周鸿祎自述：我的互联网方法论
2016-09-29 本文已影响213人
扫地阿伟
周鸿祎自述：我的互联网 方法论
- 产品最终的目的是省：为用户省时间、省金钱；
- 不论产品名称还是功能名称，最好的是一目了然，要“讲人话”；
- 谈概念是最乏味的，因为概念都是正确的废话；
- 如果大公司也在做你做的事，不是说明你正确，而是说明你危险；
- 技术服务于产品，重要的不是技术如何高端，而是技术如何得到充分和恰当的应用。
一、商业模式
1. 商业模式不是赚钱模式
- 互联网之所可以免费，是因为一款产品用免费获取海量用户后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链；
- 一个商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都是浮云；
- 商业模式不是赚钱模式，包括四方面内容：产品模式、用户模式、推广模式最后才是收入模式；
- 产品模式：提供了一款什么样的产品？能为用户创造什么样的价值？你的产品解决了哪一类用户的什么问题？你能不能把贵的产品变成便宜的，甚至免费的？能不能把复杂的变成简单的？
- 产品最终的目的是省：为用户省时间、省金钱；
- 用户模式：作为创业公司，一定要找对产品需求最强烈的目标用户；
- 推广模式：以怎样的方式接近目标人群；
- 推广应是双向的，更多的是思考除了用户量以外的东西（产品、需求、用户群等），钱要花的值；
- 判断是不是真正的推广，最简单的标准是把推广资源一撤，不再砸钱，看产品的用户量是不是往下掉；
- 通过推广，发现了产品的问题，了解到真正的用户需求，发现了新的用户群；
- 收入模式：获得巨大用户基数后在考虑怎样获取收入；
- 没有用户价值，就没有商业价值，是一个互惠互利的过程，
2. 用户是互联网商业模式的基础
- 互联网盈利模式只有三种：
- 第一种模式特别传统，利用互联网卖东西。卖真实产品，我们叫电子商务；卖基金、股票等理财产品，叫互联网金融；卖SPA、虚拟服务、餐馆打折券，叫O2O。以互联网为平台，做传统生意，发挥互联网以网聚人的力量；
- 第二种模式是依靠广告收入；
- 第三种适宜网游为代表的增值服务。
- 有效商业模式的前提是要有海量的用户基数。
二、免费时代
1. free的含义
- 第一层含义是免费；
- 第二层含义是自在，便利；
- 第三层含义是自由。
2. 免费模式
- 互联网可以真免费：当一种互联网软件以趋近于零的生产成本和同样趋近于零的流通成本抵达海量用户的时候，它的价格自然也可以趋近于零；
- 免费模式的思考：你究竟拿什么免费？这个东西会不会成为一项基础服务？通过免费能不能得到用户？在得到用户和免费的基础上，有没有机会做出新的增值服务？增值服务的用户愿意付费吗？
- 只要人人都需要的，就应该是免费的。
3. 互联网化
- 商业模式互联网化：
- 产品体验互联网化：
- 市场推广互联网化：
- 产品销售互联网化：
4. 免费后怎么办
- 一定要延长自己的价值链；
- 互联网时代，你把产品卖给用户，你跟用户之间的关系才刚刚开始；
三、用户至上
1. 用户，而不是客户
- 用户角度思考问题：它能为我带来什么？引导用户明确答案，并不告诉它的答案，而是告诉你衡量答案的方法（规则制定者）；
- 传统商业期间，商家跟消费者的关系是以信息不对称为前提；
- 现在运营商的服务价值除了通话质量和网速，其他方面根本没有体现出来；
- 用户的定义在我看来就是那些你能长期提供一种服务，能长期让他感知你的存在，能长期跟你保持一种联系的人；
2. 互联网产品本质是为用户服务
- 好的互联网产品：一要能在一个点上打动用户；二它一定是在持续改进、持续运营。
- 用户特别容易喜新厌旧，转移成本又很低；
- 产品开发采用小步快跑、循序渐进、不断试错的思路；
- 产品要有鲜明定位：要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么好处；
- 用户对自己需求并无清晰认识，以一个痛点切入，在涉及相关内容时让其感到可用就好。
四、体验为王
1. 用户体验
- 超出预期的才叫用户体验；
- 超出预期的体验，不一定是给用户一万块钱，而是超出用户的期望，才能获得更高的用户满意度；
- 怎样让用户爽，从头爽到尾，这就是娱乐业的精神。
2. 体验需要追求极致
- 什么样的产品经理最牛？把产品做得让用户骂不出来的产品经理最牛；
- 从用户的骂声和批评里面找到产品存在的真正问题，了解用户使用产品的心理，甚至能够把很多用户的隐含需求给挖掘出来；
- 用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道它有什么用；
- 做产品的时候，忘掉那些大趋势，尽量去观察用户；
- 技术条件差不多的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效用法。
3. 聚焦
- 好的用户体验，像扎针一样，给用户一个刺激。这个体验不能高大全，而是一定要把压强集中在一点，形成聚焦的合力；
- 看用户发帖，看用户骂你，或者倾听用户的声音，用户用一种最朴素的语言，总结你的产品能够打动他们的一个点；
- 单点突破，让你的产品成为某个用户需求的代名词；
- 所有成功的产品都是从人性的角度出发的；
- 一个东西，最后你选择它，不是因为做得漂亮，而是因为做的特别简单，特别好用；
- 产品简单才会有人使用，有使用才有交互，才能建立品牌。
、
五、颠覆式创新
1. 颠覆式创新是人性的表达
- 创新三种形式：发明、商业模式上的创新、体验上创新。
- 商业的本质是让人性得到解放，归根结底就是怎样满足人性；
- 人是懒惰的，人是贪便宜的。
2. 颠覆式创新是屌丝的逆袭
- 只要有一个功能打动人心，就会有消费者使用你的产品；
- 颠覆式创新刚出来都是屌丝的市场。
3.360如何颠覆杀毒市场
- 市场并不是一免费就零：免费会带来激活，却不一定带来留存；
- 反思包括两方面：第一，从过去的失败中能总结出什么经验，避免重蹈覆辙；第二，保持学习的心态，向用户学习，向竞争对手学习；
- 站在用户角度思考问题，思考某些功能对其重要性。用户不知情时并不在意脚下是深渊还是平地；
- 三个凡是：凡是用户提的问题，一定要追根溯源，找到问题的原因，从用户角度想解决方案；凡是负面的消息，即使是对手的枪稿，也可以找到改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点；
4. “颠覆”和“破坏”不是贬义词
- 战争的以弱胜强是一种术，因为战争是零和游戏，没有产生新的价值；硅谷引领的颠覆式创新是一种道，是推动社会进步的动力；
- 商业环境中，一旦出现和谐，就说明市场出问题了。
5. 颠覆式创新总是发源于小企业
- 破坏性创新的本质是发掘新的需求和新的市场；
- 重新定义模式。
6. 颠覆不是敲锣打鼓来的
- 不能以一种藐视的态度看待新事物，它可能满身缺点，你用自己的优点比它的缺点，基本上你会全胜；
7. 颠覆式创新，需要逆向思维
- 颠覆式创新做好了，你会让对方的所有优点都变成包袱；
- 要创造新的游戏规则；
- 要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。
8. 乔布斯的颠覆式创新
- 乔布斯的战略不是大跨步的战略，而是一步步走，每一步是在不断地捕捉当前的用户需求和市场状态；
- 学我者生，似我者死；
- 拿来主义：壳比核重要。技术是手段，体验为目的；
- 技术服务于产品，重要的不是技术如何高端，而是技术如何得到充分和恰当的应用。
9. 颠覆的力量来自于侧翼和聚焦
- 颠覆的力量从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自与边缘地带，来自于侧翼；
- 如果报纸、杂志、电视台连篇累牍的报道，连大街上老太太都能说出两句，那么对不起，行业的老大们早就写了厚厚的分析报告，早就做了战略部署，重兵把守。
- 不要满脑子想着做平台，而是要找一个大公司看不到的角落，给用户解决问题。颠覆要的是微观力，而不是平台力。
六、互联网时代
1. 趋势
- 电商对传统百货的冲击不仅是诚信方面，而且还在于价格和便利；
- 实体店变成了体验店；
- 线下的顾客由于各种因素的干扰大多时候是感性的，而电商中顾客变成了注重性价比的理性顾客。
2. 黑天鹅
- 混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断扩大，对其未来状态会造成极其巨大的影响；
- 产品设计要围绕真需求展开，并非围绕功能展开。
3. 火鸡
- 颠覆微信的一定是一个新的形态；
- 颠覆常常发生在不可能之中。
4.互联网思维
- 卖电视机不再是一个生意，他们把电视机零利润出售，或者亏本卖给客户，然后电视机变成了他们和用户之间的一个接口，他们会用互联网的服务来赚钱；
- 在这样的新互联时代，怎样才能把原来的用户群成功的转移到新的竞争战场？更重要的是，怎样才能在新的战场上理解新的游戏规则，甚至建立游戏规则？
5. 消费者变了，营销要玩新手法
- 今天的消费者似乎变得更加不耐心了；
- 他们不再像60后、70后一样相信权威、崇拜权威；
- 没有互联网时代，信息处于极其不对称的状态；
- 现在消费者更愿意相信自己的朋友，而不是相信商家的吹捧；
- 信息对称的时代要真正的做产品与服务；
- 重要的是朋友与自身的体验；
- 既然信息对称，那就进行多维度的解读。
6. 核心是产品体验
- 大公司转型：首先想到自己是一家大公司，不由自主地就要进行平台规划；
- 踏踏实实想一想：用户是什么人？使用产品时候会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？（用户、痛点、竞品分析）
- 技术人员：我要用怎样的技术与教育用户，让用户感觉我的产品怎样牛，技术怎样高；
- 能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品了；
- 原有杀毒软件：很简单的东西被他们包装得很复杂（不说人话）
- 我们的使命是帮用户解决问题，而用户不需要了解我们到底使用了什么技术；
- 只告诉用户开始与结果，将复杂的逻辑置于底层。
七、互联网方法论
1. 微创新
- 用户用你的产品，重要的在问：你给我解决了什么问题？你让我觉得舒服的点在哪？让我觉得好用的地方在哪？
- 互联网产品，要赢得用户，首先要找到典型用户群，提供好的用户体验。
2. 小处着眼，小步快跑
- 同理心：微创新最重要的是换位思考，从用户角度出发；
- 做产品不再在乎绝对数，而是要关注相对的增长趋势；
- 功能更贵精，不贵多，要在每一个点上做到极致。
3. 不要平台化思维
- 互联网里的平台都不是做出来的，都是积累起来的。
4. 口碑是衡量创新的标准
- 衡量什么算微创新，简单标准：用户会不会用最屌丝的语言在用户间流传。
5.其他理论
- 硅谷创业者：与众不同的精神、产品经理精神、颠覆精神；
- 谈概念是最乏味的，因为概念都是正确的废话；
- 用户使用你的东西，只关心你做的是什么东西，能解决什么问题，根本不听你背后的理念；
- 如果大公司也在做你做的事，不是说明你正确，而是说明你危险；
- 中国的路牌总是等你看清楚以后，才发现你上错了道路。而美国的路牌在还有一定距离的时候就提醒你了；
- 不论产品名称还是功能名称，最好的是一目了然，“讲人话”；
- 做产品或者开发新领域的时候，先问问自己这个东西对用户是“可以有”，还是“必须有”。这就是强需求和弱需求；
- 有时候弱需求的产品，并不是说不是好产品，而是对渠道的依赖比较大；
- 有太多做产品的人有三个假设：
- 假设某个功能用户一定需要；
- 假设用户一定知道某个功能的存在；
- 假设用户一定会按照自己设计的方式使用。
- 初出茅庐的时候你要自尊干什么？
- 很多年轻创业者往往有个误区，总以为有个想法就能成功；
- 很多产品概念都不是凭空产生的，都是从一个别的想法诞生出来的；
- 乔布斯并不善于发明东西，而善于在大家已经觉得习惯的市场里换一种不同的做事方法，要么商业模式不一样，要么产品体验不一样。
