麦煌品牌顾问创始人吴兆龙：如何有效地设计用户体验地图？
本期分享嘉宾：吴兆龙
吴兆龙（Andy）是Mihoo Brand 麦煌品牌顾问创始人兼品牌指导，品牌隐形合伙人践行者，也是品牌见谈会的创办人。
预热：
”这是个好时代，或许也是个坏时代！
近几年国外优质产品不断涌进中国市场，在满足消费者选择多样性的同时，也随之带来品牌忠诚度的降低，产品选择的瘫痪，营销成本的加高等竞争问题。
那么我们思考：作为产品品牌商该如何通过“创新”来获得持久竞争力的命题？是从产品、从品类、从渠道、从品牌形象还是从商业模式上的创新。
在互联网零售的大环境下，我们选择商品已不再局限在身边几公里范围，显然选择的渠道界面变广了，但又导致了消费者选择的失焦。
给我们的思考：新零售业态的平台该如何“更有效”服务现代年轻消费群体的命题？
其实，不管品牌商还是零售商，都有着同一个战略目标：如何圈住挑剔的消费者，来选择你。“
-摘自 《见谈会公众号》
主题：如何有效地设计用户体验地图
内容简介
1.什么是用户体验地图？
它是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以此发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或服务中的改进点和机会点。
2.对于“科学创业”，我们拿到了西方的分析工具，思考3个问题：
1、 为什么要做用户体验地图？会给我们带来什么帮助？
2、 在开展用户体验地图描绘之前我们需要做什么？
3、 在未来日常经营活动中，都会有哪些部门需要用户体验地图？
3.用户体验地图的基本流程和原则：
1、 用户角色设定：锁定目标用户，即用户画像描述（思考如何对用户进行分层、重点用户是谁、典型用户是谁，因为你的客户可能不只一类，需要分别做好角色模型，才能进入用户体验地图）
2、 整个体验阶段：可以时间线为单位阶段，也可以按行为链路来进行划分阶段。
3、 关键行为节点：用户在体验过程中的关键性动作（在进入每一阶段的触点时，用户的目标任务是不同的，需要细分用户动作的关键节点）
4、 用户情绪曲线：描诉用户在整个体验过程中的情感变化（同理心模拟用户行为过程中的真实想法和感受）
5、 每一阶段的体验值描述：总结用户体验过程中的好和不好的反馈点（积极满意点、困难消极点、期望改善点）
嘉宾故事
12年的品牌策略经验，创业前期一直在某国际4A担当“策略长”；于2011年在上海创立Mihoo Brand麦煌品牌顾问，任“品牌指导”一职；带领团队践行新的服务理念“品牌隐形合伙人”，系统性提供品牌搭建、品牌定位与传达以及品牌营销服务。
Mihoo Brand 主要服务与“消费场景”相关的行业：餐饮、宠物和母婴、教育等，客户定位“婴幼儿阶段”的成长型企业和创新产品品牌。
自创业至今，持续在关注中国企业品牌和产品品牌建设的理论研究和实践活动，于是在2018年出创立“品牌见谈会”，搭建一个“品牌人”的社群，深度传播和学习品牌创新。
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