管理者如何处理员工间的矛盾

作为管理者在平常的工作中，难免要处理一些比较棘手的问题，如员工间的个人矛盾，以至于打架斗殴。这些矛盾如果处理不好，不但矛盾不能及时化解，而且还会给团队带来严重的隐患。那么正确如何处理此类问题呢？笔者结合工作体会，认为需要做好如下几步:

一、及时制止，降火降温。发展后及时制止，分开人员，各自反省，让双方先冷静，防止矛盾激化。

二、深入群众，了解情况。找周边同事了解情况，把打架者双方的关系，打架的原因、过程等情况搞清楚，并分析过错。再找当事人问清情况。

三、依据规章，严肃处理。按照公司的相关规定，对照处分，绝不姑息。

四、个别谈话，化解矛盾。事后找当事人分别谈话，说明公司处理结果，帮助其分析事件的原因和错误，帮助双方化解矛盾，消除隔阂。

五、举一反三，搞好教育。针对打架事件，公开处理，并以此为典型，针对性进行教育，真正达到处理一件事，防止一类事的发生。