虹霖读《管理》使命篇【23】顾客，是一切的起点。2022-12-

P97—P101

1......总是不可避免地出现不同观点，但需要把各种意见集中于一个特定的中心论题上，以便形成实际生产力。

虹霖：围绕主题，收拢主题。不同伙伴的观点可以不同，但我们不能泛泛而谈，而是要集中围绕一个主题，围绕主题，才能通过融合，形成观点。

2.关于企业目标和企业使命的定义，只有一个焦点，只有一个起点，那就是“顾客”。“顾客定义企业”。一家企业不是由名称、章程，或者条例来定义的，而是由购买产品或服务时期期望得到满足感的顾客来定义的。

虹霖：顾客，是一切的起点。顾客，贯穿企业活动的始终。

3.在定义企业目标与企业使命时，“谁是我们的顾客”是首要的、决定性的问题。

虹霖：谁是我们的顾客，这是一个源点问题。

4.大多数企业至少有两种顾客。

虹霖：的确如此。

5.另一个同等重要的问题是：顾客在哪里。

虹霖：思考这个问题，是服务于渠道的。要用渠道，去触达顾客。