4D习书之旅 第17章

第十七章 情绪管理不当导致戏剧化

小标题：

（1） 我们抱怨吧

谁对抱怨负责？；把抱怨变成4D情书；

（2）受害者心态

走出受害者心态；指责者、受害者和救助者的角色关系；

工作环境中的指责者、受害者和救助者；

戏剧状态自我检测；习惯于受害者状态的人生；

指责者心态；逃离指责者心态；

救助者心态；逃离救助者心态；

理智者心态；掩饰现实的故事情节；

A 我关注的内容：

（1）我的老板不听我说话，。。。四种戏剧状态的对话。

要解决抱怨，要学会把抱怨变成请求。（提出请求时，要切记权利斗争规则。）或者放弃抱怨，不让自己纠结于此。

（2）宾馆前台的赞美、感激对话，以至于得到非常棒的套间。

（3）“我就是没法为自己去提出请求”的红色故事情节替换为绿色的。

（4）指责心态，是掩饰恐惧的体现，会扭曲我们的认知。手指架势的解读：自身愤怒的外在投射。

（5）救助者的心态，想取悦对方，在别人提出请求时，承担不应该做的工作。

（6）尽管抱怨下属，但年度绩效评估的得分是优秀。掩饰真相，雇员本人得不到自己需要听到的反馈，无法采取行动。

M-1 我的情绪：

（1）难受

（2）开心

（3）不舒服

（4）惶恐

（5）极度恐慌

（6）无奈

M-2 我的想法与内心独白：

（1）我属于典型的“受害者”，以“无可奈何”画上句号，选择“忘掉它”。

哪怕我尝试提出解决方案，因为没注意方式方法，不小心动了别人的奶酪。尽管我没有成为权力斗争的牺牲品，但最终也是两头都没捞到好。

所以我内心很难受。

（2）从对话中体会到优点被赞美的开心，也感悟到查理老师阐述的“互惠”力量的作用。身心很舒展。

（3）昨天下午刚发生了这段对话，是关于培训申请，因为总经理他们关注结果转化，所以公司在培训投入微乎其微。新上任领导反复告诉我要去向公司高层提出请求，最好邮件形式，然后我就反复强调书中的那句话。我当时内心是非常不舒服。心想：你作为我领导，怎么不帮我出出力呢？

（4）儿时，我在说到某些事关联某个人时，我习惯性的“指人”，当然争执时更会使用这种手势。长辈为此指点过我，不要养成指点人的习惯。

看了查理老师的阐述，惊出一身冷汗。原来内在有表达指责的含义啊。

（5）坦白说，在职场中我认为我的状态几乎就是习惯性救助者。希望方方面面都能照顾到，内心其实是不舒服的。但是我自己没去深究过原因，好像习惯了。多么恐怖的戏剧心态啊。

（6）考核，在我的工作中是个日常事务，每年考核前我都会向部门灌输客观原则，尽量大部门内的子部门之间的评分标准一致，做到平行公平公正。可是总有差强人意的考核结果，即大部分优秀，小部分比优秀差一点儿。为此，我不只一次地表示无奈。

我以前认为：往好的看，的确员工很优秀。往坏的看，就是经理还不理解强制分布法的意义，想做好好先生，或者凸现自己部门优秀。

从书中得出深层次的含义：掩饰现实，避免员工不满情绪，减少冲突。

B 让自己变得更好的行动：

（1）在想抱怨时，学习思考故事情节，然后把抱怨变为提出请求，以4D的形式。

（2）下周去北京的一路上试试看这种沟通方式。

（3）就培训事项，重新思考公司高层的关注，然后制定相应的主题、对象、费用、效果等内容。学着以4D方式提出请求。

（4）做指人手势时觉察自己的情绪，尝试故事情节的红绿色转换。

（5）接受前慢三拍，学会拒绝，不硬撑，做力所能及的事情。

（6）与去年考核结果夸张的部门负责人沟通，分析其中缘由，直视事实。

R （期望的）结果：

（1）让抱怨的负面情绪滚蛋吧。

（2）有好的互惠结果产出。

（3）高层聚集讨论培训项目，并能实施部分。

（4）减少指责者心态。

（5）踏实做好每项任务。

（6）客观考评。