社会心理服务工作机制助力信访接待工作学习体会

心理茶馆第二讲社会心理服务工作机制助力信访接待工作

学习体会:

传统信访工作与社会心理服务体系下的信访工作的不同点：传统信访解决问题，就事论事，信访处按信访事件归属地，转交给当地政府、各部门归口处理，很少考虑上访人的心理需求和动机及上访者的心理诉求，乡镇政府把本辖区无法处理的案件上交到上级政府归口处理；社会心理服务体系下的信访工作，会关注上访人的心理需求，注重上访者的心理建设，会表评估上访人的心理需求与利益需求，把二者看作是结合体，信访接待人员也需要具备敏锐的观察力和较强的人文素养。

信访事件分为两类，原矛盾事件和衍生问题，很多上访衍生问题都是上访过程心理诉求得不到有效解决，为上访增加了不良动力，甚至衍生为上访主要问题，运用社会心理服务模式开展信访工作，对上访人的心理需求的关注与回应有很重要的作用。