笔记|六

齐帆齐微课

齐帆齐商学院22年度 年度营第190篇，1600字，共累积278954字数

社群文化让营销充满人情味。

一、社群需要有文化做底蕴。

1.文化是社群的灵魂。

企业的产品也是会过时的，唯有文化能够长盛不衰。

文化能起到对内凝聚人心，对外彰显品牌的功能。

社区文化能很好地回答，社群的存在为了什么，社群要实现什么目标？社群在实现目标的过程中秉持什么理念？、

社区文化可以产生比发起人更高的群体智慧。

社群还需要有利他文化。

社群只有能源源不断的带给群成员温度感存在感，优越感，成员才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人。

从某方面看社群文化其实和企业文化很类似。

早在2000年，新西南陶瓷厂的一次会议上，就曾听他们提到企业文化一词。

那时年纪尚小，不太能理解。只知道他们想打造有底蕴的企业。

站在现在回头再看，这个想法其实是非常正确的。

有企业文化的企业，才能长久的持续下去。

当许多的人能够为着同一个目标而共同努力。这样产生的凝聚力是任何事情，都无法比拟的。

这也难怪，许多企业不嫌折腾的，在年前会办一些年会活动。这是展示和凝聚的好时机。

2.价值观是社区文化的体现。

价值观是社群文化的体现，更是社群的灵魂。拥有共同的价值观是凝聚社群成员最根本的保障。

3.社群亚文化的构建。

含义。只与社会主流文化相对应的那些非主流的局部的文化现象。只在主流文化与思想体系之外，属于某一区域或某个集体所特有的观念

亚文化是社区文化的一种体现，它不同于主流文化，但起到的作用却很大。

建立自己的亚文化可以从以下几个方面进行：

a。，建立群体化认知。

.面对具体的事件。让群成员对这世界有高度一致的认识。建立一种群体记忆，让每一个人都以社群内部成员的身份参与其中。

热点事件和热点话题反复提及。重复强调的过程能够加强群体成员之间的默契程度

b.内容上的梯度。

不同时段进群的人员都能够找到符合自己层级的内容。

c.保证社群定位

只有当一个社群内部的认同度达到一定程度以后，社群才有存在的意义。

社群内部亚文化的具体内容塑造我们是很难用手段进行控制的。它会在逐渐的传播和成熟的过程中进行自我演变。我们需要做的就是搭建一个有利于社群产生其文化的环境。

二、情感是社群营销的基础。

1.如何让社区营销充满情感。

情感营销就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌，营销战略的核心。通过与消费者的心理沟通和情感交流，借助情感设计，情感，广告，情感，促销等手段，来激发消费者潜在的购买欲望，赢得消费者的信赖和偏爱。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动。

说到这里，其实我的脑海当中想到的是网红毛光光，分饰角色当中叶芸和销售员芳姐之间的故事。

销售员芳姐的大部分业绩都来自于经常独守空闺的是事业女强人叶芸。

在芳姐遇到事情的时候，叶芸甚至会主动的帮她解决问题。

我想秘诀是在于编剧在编故事时，将芳姐和叶芸之间的关系设置为关心和被关心所感动的人。

芳姐会主动关心叶芸，并劝慰叶芸，虽然她的目的是为了销售，但言语中的恳切，也能够让孤寂中的叶芸感受到她的真心。所以在剧情中，叶芸多次自掏腰包买下了芳姐的很多产品。

社区营销也一样可以进行情感的优势。因为社群一旦充满了情感，就能将消费者的思维提升到情感和人生价值的追求层次上，这样就能加深消费者对品牌的忠诚度。

那么我们应该怎样来进行社群的情感营销呢？

a.将情感融入产品中。

b.善于用情感做广告。

2.做好沟通和服务工作才能拉近距离。

我们不应该把服务看成是一种达成成交的手段。对顾客笑脸相迎，有礼貌的解答等等，并不算是最好的服务。

程序化的服务会给消费者，你是服务员我是顾客，我买东西你赚钱的感觉。容易使消费者与商家之间保持距离，难以建立起真正的感情。

主动为消费者解忧平等友好的沟通，效果会更好。

在社群营销中沟通是核心。

3.社群营销要建立信任的基石。

传统的营销是单向的。消费者处于被动灌输的地位。

现代的营销建立信任可以从以下几个方面来努力。

a.充分利用互联网的优势

b.通过活动增加客户信任

c.好的服务增进客户的信任度