《新零售》读后感

首先还是从定义开始，什么是零售？什么是新零售？

零售其实就是把最终付钱的“人”（消费者）和“货”（商品）链接在一起的“场”。这个场可能是场景、可能是地理位置，也可能是一个呼叫中心，还有可能是对陌生客户拜访的行为。

从零售也发展至今，零售业本质无外乎产品思维（给顾客提供最好的商品）和用户思维（给顾客提供极致的服务），《富甲美国》和《零售的哲学》这两本书里将沃尔玛和7-11的发展历程和经营理念做了比较详尽的概述。

沃尔玛以低价促销为经营策略，发展大型超市，为消费者寻物美价廉的商品；7-11以便利为主，拓展服务领域，在日本密集开店。他们能快速发展，就是因为他们是所处时代的新零售。新零售就本质而言，是一种更高效率的“场”。

场的本质，是“信息流、资金流和物流”的万千组合。

首先信息流，就是消费者在决定购买某项商品是，对产品理性或者感性地认知。互联网擅长信息流的“高效维度”，更快、更全、更便宜；线下擅长信息流的“体验维度”，更复杂、更多感、更立体。

其次资金流，就是你为某项产品支付现金的流向，线下具有较高可信性，线上具有较高便捷性。支付宝等第三方机构解决了线上可信性低的问题，大数据加持的白条、花呗的信用消费将这种可信性提到更高。

最后物流，这里的物流是指从制造商流向消费者的路径和速度。受限于人的活动半径，传统零售在跨度性低，即得性高，而电商就具有较高的跨度。

为了理解上面的三个维度，以买洗发水做两个场景模拟。

一、去小区超市，找到洗发水专柜，各种各样的洗发水供我选择比较，我获得了产品的信息（信息流，免费的信息中介），然后付现金（资金流，用产品溢价补贴信息流的成本），带着洗发水走回家（物流）。

二、去淘宝购物，可选择的洗发水可能有海内外各大品牌，不论价格、销量、产品特色等丰富“信息流”都容易获得，知识不能闻/试用，然后通过花呗（资金流，信用中介）完成交易，简单方便，最后等产品到我手上也得花1-2天时间（物流）。

电商在中国快速崛起，占据社零不超过20%，但是近年来增幅逐渐放缓，阿里，京东，小米纷纷剔除“新零售”的概念，以天猫小店为例。小卖部、夫妻店是社区很常见的消费业态，被商超和购物中心挤占的绝大生存空间。

天猫可以利用积累的周边小区的消费数据，将消费者的习惯、偏好和需求汇总，优选几百种产品给夫妻店供货，做到千店千面，提高了小店的经营业绩和效率，这是阿里新零售的一大探索。

不论是线上、线下或者线上线下结合，关键在于能不能利用新技术提供更有效率的场，如果能做到，那就属于新零售的概念。

如何做到更有效率，作者给出了三种解决方案：

（1）数据赋能，提升场的效率；

上面说到的夫妻店，还有盒马鲜生，小米之家都可以依托大数据的魔力，提高产品的流通效率。互联网的数据为线下赋能，提高效率；而线下小店，为互联网带来新的流量，增加用户。

（2）坪效革命，提升人的效率；

销售漏斗公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购率，以小米之家为例，从流量来看，旺铺思维”是坐在那里，等着消费者来；“流量思维”是用户在哪里，就跑到哪里去，小米就是在购物中心开店就是提高流量因素；推出爆品提高了转换率；小米除了手机，还有手环、笔记本、平衡车等等几千种产品，用户体验良好，可以线上线下同价，原来手机这种低频产品，也因为连带购买其他产品提高了客单价；口碑做出去，往往会再次光临或者推荐亲朋好友，提高了复购率。

（3）短路经济，提升货的效率。

这个好理解，就是缩短货到人之间的距离，比如上面说到的洗发水，从生厂商哪里到一级分销商、到省分销商、到市分销商、到超市、再到消费者手上，层层的流通环节降低了产品的流通效率，提高了定倍率（零售价/成本价）。如果是预测春节激增的购买量，逆向逐级预测消费量，到生厂商那里很有可能就形成“牛鞭效应”，库存激增。

以二手物品交易的咸鱼为例，货的提供者和需求者可以直接交易，省去了衣服被小贩-中间商-小贩的流通过程，实现C2C。名创优品则通过1000家名创店，集中产品需求寻找供应商，实现C2B。

无论新零售行业的形态是以何种形式呈现，都是实现“场”的“信息流、资金流和物流”的高效组合。这是其本质，就像汽车一直是“两排沙发四个轮子”是一样的。

除了盒马鲜生，天猫小店，小米之家，名创优品，书中还有无人货柜，无人超市，橙汁机等等时下热门经典案例，如果有小伙伴想了解新零售，确实值得一看。

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作者简介：偏偏女公子，中国传统武术梅花桩拳第18代传人、商业地产物业顾问、007不写就出局践行者，7天写一篇，7年之后一起去南极。微信：251269871

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