19 主动杀入冲突：1分钟稳住双方情绪，成为解决问题的高手

应对冲突的有效策略：发现与消解情绪

一、冲突中的认知转变

放下对错观念：

在冲突中，过于坚持“我是对的，你是错的”会加剧对立局面。

需要转变认知，从对方的角度出发，理解冲突背后的情绪和需求。

理解冲突的本质：

冲突往往不仅仅是表面的问题，而是涉及到情绪和需求的不满足。

解决情绪是解决冲突的关键。

二、应对冲突的公式

应对冲突 = 发现情绪 + 消解情绪 = 解决问题

发现情绪：

通过观察对方的言行举止，识别其情绪状态。

利用马斯洛需求模型判断对方哪个层面的需求没有得到满足，从而产生了什么情绪。

直接询问对方，站在对方的角度考虑其情绪。

消解情绪：

道歉是消解情绪的有效手段，但不是简单的认错。

真诚的道歉包括三步：承认错误、肯定对方的价值、给出补偿方案。

三、实际应用举例

利用马斯洛需求模型判断情绪：

当对方觉得不被尊重时，可能是尊重需求没有得到满足。

通过询问和观察，进一步确认对方的情绪点。

真诚的道歉：

在道歉时，要具体说明自己错在哪里，而不是找借口。

肯定对方的付出和价值，让对方感受到被重视。

提供补偿方案，以实际行动表达解决问题的诚意。

四、总结

通过转变认知，理解冲突背后的情绪和需求，我们可以更有效地应对冲突。利用应对冲突的公式，发现情绪并消解情绪，我们能够成功地解决问题。在实际应用中，我们可以借助马斯洛需求模型判断情绪，并通过真诚的道歉来消解对方的情绪。这样，我们不仅能够稳定自己的情绪，也能够解决好对方的情绪，成功化解冲突局面。

引用：

马斯洛需求模型是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上，需求分别为：生理需求、安全需求、社交需求（爱与归属感）、尊重需求和自我实现需求。

生理需求：这是人类维持自身生存的最基本要求，包括呼吸、水、食物、睡眠、性，健康方面的需求。生理需要是推动人行动的最强大的动力。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现并不意味着放弃多数需求，而是牺牲其欣然乐意的某几种需求，这样他才能集中全力追求自我实现。

马斯洛认为，人在每一个时期，都会有一种需求占主导地位，而其他需求处于从属地位。此外，在自我实现需求之后，还有自我超越需求，但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

请注意，马斯洛的需求层次模型是一个理论框架，实际应用中可能存在个体差异和重叠。因此，在理解和应用该模型时，需要考虑到具体情境和个体差异。