压垮中年人的可能就是一个差评

中午因为家里老人的生日，所以多喝了几杯，那以后就开始睡觉了。

对于喝酒，其实我心里一直是不喜欢的。一方面因为酒量不好，少饮即可，多饮即醉。白酒顶多喝一杯，啤酒最多喝三瓶。

因为是老人的生日，所以不得不多喝了几杯，在喝酒的时候真的感觉到什么叫做“勉为其难”。

明知不可为而为之，不是因为逞强，而是因为不得不这样。我想这就是中年人最真实的写照。

睡了一下午，酒醒差不多了。妻子叫我起来吃晚饭。

简单吃了几口，就想着去楼下转转，顺便扔点垃圾。

下楼，刚走出电梯，一阵哭声传来。

转弯便看见一男子，哭的像一个孩子一样，蹲坐在单元门口，周围有几个人在安慰他。

只见他头上戴着安全头盔，身上穿着某品牌外卖的衣服，对着手机亮起的屏幕，不停的哭泣。

我走过去，站在那里，从周围的人安慰她的话语里得知，让他痛哭流涕的，竟然只是一个差评而已。

原来这个男子是第一天加入外卖的团队，因为防控的原因，原本外出打工的他为了不给家人和孩子添麻烦，选择不再外出打工，而在本地就职。可是学历不高的，他找一份工作是何其的艰难，经过朋友的介绍，他送起了外卖。让她没有想到的就是，第一天上班，就收到了一个差评。

差评原因，是他晚到了一分钟！

而玩到这一分钟的原因就是他的电瓶车在小区门口轮胎被扎了，为了争取时间，他把电瓶车扔到了小区门口，跑步送到了客户家中。可即使是这样，还是迟到了一分钟。据他说，不管是怎样跟客户解释，客户还是无情的给了一个差评。就是这一个差评，让他一天的工作收入都付诸东流，这是第一天的工作，就收到了差评，第二天能不能继续还不得而知。

看着他痛哭流涕的像个孩子，我忽然想到了那么一句话：压垮中年人的，可能就是这一个差评。

设置好评和差评的原因，是为了方便与管理，是对服务者的服务态度进行一个综合的评价。毕竟客户的体验，是评价一次服务成功与否的最直接评价。为了约束员工的服务态度，把客户的好评与差评作为评价员工的非常重要的一个指标，在管理中是非常有效的一个手段。是悬在员工头上的一柄达摩克利斯之剑。

可是对于客户的没理由的差评，管理者往往不加甄别的落实到手下工作人员身上，其实是很不负责任的。

因为客户的生活经历不同，文化学历不同，个人修养不同，对于同样的服务可能会生发出不一样的体验。

如果就像这位外卖员所哭诉的那样，这样的差评真的是没有理由。