Click - 留住用户的设计就是这么简单

用户进入到我们的网站后，他开始了“ 看 → 思考 → 点击 ” 行为的切换，设计师需要在各节点清楚了解用户的心理，才能够推进用户完成产品希望用户完成的任务。

①看 - 用户在看什么，可能是有目的的搜索对他有价值的内容，可能是毫无目的的扫一扫。无论哪一种心理，我们都需要在用户第一眼接触的界面上，提供用户感兴趣的内容，并让他看到。

②思考 - 看到才会产生大脑反馈，获取当前信息，思考是否要进行下一步的操作，这个思考很多时候也许就只是一闪而过的某个念头。因此有效提供用户关注的内容，并提供可识别可预期的操作控件是整个任务完成的关键点。

③点击 - 产生下一次操作的触发控件并点击。

在这些环节中，决定用户是否CLICK的要素可以总结为：①内容/产品（核心要素） ②视觉感官（直观要素） ③操作引导（行为要素） ④界面语言（沟通要素）。我们一起来说道说道  ~  

一. 看 - 第一眼产生兴趣

这也是为什么我们常说，首屏的重要性。如果首屏（或者说第一眼）不能让用户对网站产生兴趣，就不用期待用户会继续认真看你的网站了，毕竟大家的时间都是宝贵的嘛。

在这个环节中，核心是“看”和“吸引”，我们从CLICK要素拆分来看。

① 内容/产品 - 首屏提供的内容直接决定用户如何理解你的网站。设计师应重点和你的业务方一起探讨，这个决定网站调性的核心区域，放什么内容来阐述产品的核心用户价值。比如你是个阐述低价抢购的网站，请把你全站最厉害的低价钩子产品突出展示在你的首屏；而如果你是一个强调紧跟潮流新款的网站，则把能体现上新速度的产品放出来吧。设计师不光要把内容展示的好看，更要思考什么内容用什么形式展示更有效。

在首屏体现你对用户的核心价值

② 视觉感官 - 用户与网站的第一个触点，也可以说是第一印象。一个重点突出，视线引导合理的界面能让用户有效停留；而一个界面混乱毫无重点的页面，则会被迅速关闭。还是那句话，时间宝贵不要浪费。温柔/强势、热闹/高级、酷炫/古板，不同的人群会被不同的氛围所吸引，而这个调性的选择则仍需回归到产品给用户带来的核心价值是什么。

以优设首页为例 / 内容的视觉引导

二. 点击 - 引导第一个互动

①操作引导 - 当用户产生兴趣后，顺畅的触发引导则是产生第一次CLICK的重要节点。可用是最基础的要求，用户低成本的找到，并在触碰前可预期触碰反馈，沿用大众互联网习惯是个稳妥的选择；购物车可以用购物车icon，也可以用➕，用镊子或者手掌也许就没那么容易理解了，如果你是一个面向大众常的产品，把这些美好的创意放在其它地方吧。这里提到的“操作引导”和“视觉感官”以及后面要说的“界面语言”是强相关的，会形成整个网站的调性。

②界面语言 - 你界面上的每一个文字都在潜移默化的跟你的用户进行着交流。比如对于加入购物车按钮这个细节，“立刻抢”、“立即购买”、“加入购物车”就存在不同程度的推动感。在设计时，你可以拟定这个界面就是一个服务员，每次用户的点击就是他的语言反馈，来思考服务员应当用什么语言来回应用户的行为。比如当用户完成了一次购买，你会对他说什么？maybe ~ “你又花钱了，你这个败家子” —— 你大概不用指望用户还回来了 ；或者说 “ 你的宝贝即将被贴心打包，送达您的府上” —— 听起来温和多了；也可以很机械的说“购买成功，即将发货” —— 就没什么记忆点咯。

三. 完成用户目标

这个环节个人理解为是第一、二个环节的循环，每个互动结束重新回到下一个兴趣引导，在看和操作中循环。这时候的用户会比第一眼的时候要耐心一点点，但也别期望会给你的网站太多的包容。设计师要让用户感知到，他离目标越来越近了！比如注册的时候，常常会出现的引导就是“只需三步完成注册 / 一个手机号就能搞定”；你但凡让用户觉得操作成本过高或无法预知时，你的用户大概率不会进行下一个CLICK操作了。

四. 产生好/差的印象，决定是否有下一次的对话

前面三个环节的体验，直接决定了最终的印象分，以及用户是否还会打开你的网站。遇到友善的长得美的能解决问题的客服，你下次处理问题大概率还会找她，也是同理拉。

让用户CLICK难吗？不难，四个环节四个要素伺候好你的客户就妥了！不难嘛？还是挺难的，每个环节都需要设计师回归用户需求和产品核心价值点，把产品看成一个服务人员来思考，如何更贴心的给到用户第一印象和反馈。